Wanneer u het afrekenproces op onze website voltooit, wordt uw bestelling automatisch opgeslagen in uw klantenaccount. Vanuit het tabblad 'Bestellingen' binnen uw accountmenu kunt u op uw bestelling klikken om de status van de bestelling te volgen.
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt uw FedEx-trackingnummer en klikbare link bevestigd. Van daaruit kunt u op de link klikken om uw pakket op elk moment te volgen. U wordt doorgestuurd naar de tracking van uw pakket. Zolang u het juiste e-mailadres & mobiele telefoonnummer heeft opgegeven toen u uw bestelling plaatste, ontvangt u ook live e-mail & sms-updates over de tracking van uw pakket van FedEx. De updates bevatten 'Niet thuis?' - 'Uw pakket wordt vandaag geleverd' & 'Afgeleverd'.Dit is om ervoor te zorgen dat u te allen tijde op de hoogte blijft en uw levering kunt opnieuw inplannen indien nodig, om te voorkomen dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Zorg ervoor dat het e-mailadres NOREPLY@fedex.com aan de lijst met veilige afzenders in uw e-mail is toegevoegd, zodat u de e-mailupdates ontvangt.
We kunnen de leveringsspecificaties voor onze klanten niet wijzigen, maar als u op de link in de e-mail/sms klikt of de trackinglink in uw bestelgeschiedenis gebruikt, kunt u toegang krijgen tot de FedEx Delivery Manager® en zelf de nodige wijzigingen aanbrengen (u moet zich ofwel registreren voor een account bij de FedEx Delivery Manager® of inloggen als u al een account bij hen heeft).
BESCHIKBAARHEID EN LEVERING
We streven ernaar om bestellingen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken (exclusief weekends en feestdagen).Als u kiest voor Prioritaire Verzending & Verzending bij het plaatsen van uw bestelling, dan wordt uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst verzonden (exclusief weekends en feestdagen).
Houd er rekening mee dat onze geschatte levertijden niet gegarandeerd zijn, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele bezorgproblemen, vertragingen of weersomstandigheden die de koerier kan tegenkomen en die de levering kunnen beïnvloeden. We zullen echter zorgen dat uw pakket binnen een redelijke termijn wordt geleverd.
Om vertragingen te voorkomen, zorg ervoor dat u een geldig afleveradres opgeeft op het moment van het plaatsen van uw bestelling en beschikbaar bent om de levering te accepteren. Als de levering niet succesvol is en uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd, zullen we een terugbetaling voor de aangekochte goederen verstrekken, minus een administratiekosten die gelijk is aan de bezorg- en retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.
De geschatte levertijd die wordt gegeven, is berekend vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden (onze locatie verlaat met de koerier).Deze geschatte tijd zal worden bevestigd bij het afrekenen, in uw orderbevestigingsmail en in de bestelgeschiedenis van uw account.
Gelieve op te merken: We kunnen niet leveren aan postbusadressen. Gebruik alstublieft een fysiek afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling.
Levering aan afgelegen adressen zal langer duren.
VERLOREN OF GESTOLEN ZENDING CLAIMS
Als uw bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op via support@urban-retreat.com. We zullen onmiddellijk een onderzoek starten bij de koerier om het probleem op te lossen.
