Wanneer u het afrekenproces op onze website voltooit, wordt uw bestelling automatisch opgeslagen in uw klantenaccount. Vanuit het tabblad 'Bestellingen' in uw accountmenu kunt u op uw bestelling klikken om de bestelstatus te volgen.
Zodra uw bestelling is verzonden, worden uw FedEx-trackingnummer en klikbare link bevestigd. Vanaf daar kunt u op de link klikken om uw pakket op elk moment te volgen. U wordt doorgestuurd naar uw pakkettracking. Zolang u het juiste e-mailadres & mobiele telefoonnummer heeft opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling, ontvangt u ook live e-mail & sms-updates over pakkettracking van FedEx. De updates omvatten 'Niet thuis?' - 'Uw pakket wordt vandaag bezorgd' & 'Bezorgd'.Dit is om ervoor te zorgen dat u altijd op de hoogte blijft en uw levering kunt herschikken indien nodig, om te voorkomen dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd. Zorg ervoor dat de e-mail NOREPLY@fedex.com is toegevoegd aan de lijst met veilige afzenders in uw e-mail, zodat u de e-mailupdates ontvangt.
We kunnen de leveringsspecificaties voor onze klanten niet wijzigen, maar als u op de link in de e-mail/sms klikt of de trackinglink in uw bestelgeschiedenis gebruikt, kunt u toegang krijgen tot de FedEx Delivery Manager® en zelf de nodige wijzigingen aanbrengen (u moet zich registreren voor een account bij de FedEx Delivery Manager® of inloggen als u al een account bij hen heeft).
BESCHIKBAARHEID EN LEVERING
We streven ernaar om bestellingen binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken (met uitzondering van weekenden en feestdagen).Als u kiest voor Priority Despatch & Verzenden bij het plaatsen van uw bestelling, dan wordt uw bestelling binnen 24 werkuren na ontvangst verzonden (exclusief weekenden en feestdagen).
Houd er rekening mee dat onze geschatte levertijden niet gegarandeerd zijn, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele leveringsproblemen, vertragingen of weersomstandigheden die de koerier tegenkomt en die de levering kunnen beïnvloeden. We zullen er echter voor zorgen dat uw pakket binnen een redelijke termijn wordt geleverd.
Om vertragingen te voorkomen, zorg ervoor dat u een geldig afleveradres opgeeft op het moment van bestellen en beschikbaar bent om de levering te accepteren. Als de levering niet succesvol is en uw bestelling naar ons wordt geretourneerd, zullen we een terugbetaling doen voor de gekochte goederen, minus een administratiekosten gelijk aan de door de vervoerder opgelegde leverings- en retourkosten.
De geschatte levertijd die wordt verstrekt, wordt berekend vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden (onze locatie verlaat met de koerier). Deze geschatte tijd wordt bevestigd bij het afrekenen, in uw orderbevestigingsmail en in de bestelgeschiedenis van uw account.
Let op: We kunnen niet leveren aan postbusadressen. Gebruik alstublieft een fysiek afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling.
Levering aan afgelegen adressen zal langer duren.
VERLOREN OF GESTOLEN ZENDING CLAIMS
Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@urban-retreat.com. We zullen onmiddellijk een onderzoek starten met de koerier om het probleem op te lossen.
