Op deze pagina vindt u de algemene voorwaarden waaronder wij de producten ("de Producten") leveren die op onze website vermeld staan: urban-retreat.com ("onze site"), aan u. Lees deze algemene voorwaarden aandachtig door voordat u producten via onze site bestelt. U dient te begrijpen dat u door een van onze producten te bestellen, akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
UW STATUS
Wanneer u een bestelling plaatst via onze site, garandeert u dat: U wettelijk bevoegd bent om bindende contracten aan te gaan.
HOE HET CONTRACT TUSSEN U EN ONS TOT STAND KOMT
Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u van ons een e-mail waarin we bevestigen dat we uw bestelling hebben ontvangen. Het is uw verantwoordelijkheid om een correct e-mailadres op te geven en uw spam-/ongewenste-mail-/promotie-e-mailfolder te controleren op berichten van ons. De overeenkomst heeft alleen betrekking op de producten die we in de e-mail hebben bevestigd. Wij zijn niet verplicht andere producten te leveren. Eenmaal geplaatst, kan uw bestelling niet meer worden gewijzigd.
BESCHIKBAARHEID EN LEVERING
We streven ernaar uw bestelling binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken voor verzending (exclusief weekenden en feestdagen). Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan de levertijd langer zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele leveringsproblemen, vertragingen of weersomstandigheden die de koerier ondervindt en die leiden tot een vertraging in de levering.
Onze geschatte levertijden zijn daarom niet gegarandeerd, maar we bezorgen uw pakket binnen een redelijke termijn. Zorg ervoor dat u bij het plaatsen van uw bestelling een geldig afleveradres opgeeft en dat u beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen. Als uw bestelling niet kan worden bezorgd en naar ons wordt geretourneerd, vergoeden we de prijs van de gekochte goederen, minus de administratiekosten die gelijk zijn aan de bezorg- en retourkosten die de vervoerder in rekening brengt.
De geschatte levertijd gaat in op het moment dat uw bestelling wordt verzonden (vertrekt met de koerier). De geschatte levertijd voor de service die u bij het bestellen hebt gekozen, wordt bevestigd bij het afrekenen, in uw orderbevestigingsmail en in de bestelgeschiedenis van uw account. Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, kunt u een e-mail sturen naar support@urban-retreat.com zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij de koerier.
Let op: We kunnen niet leveren aan postbusadressen. Gebruik bij het plaatsen van uw bestelling een fysiek afleveradres.
Levering aan afgelegen adressen duurt langer.
ANNULERING VAN BESTELLINGEN
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt ons team e-mailen op support@urban-retreat.com Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld als ons team uw e-mail niet ontvangt voordat uw bestelling is verwerkt. Zodra een bestelling is verwerkt, is het niet mogelijk om deze binnen het verzendgebied te vinden vanwege de grote hoeveelheid pakketten die nog moeten worden opgehaald. Het is ook niet mogelijk om de koerier te stoppen met de bezorging nadat ze uw pakket hebben ontvangen.
RISICO EN EIGENDOM
Vanaf het moment van levering zijn de Producten voor uw risico.
PRIJS EN BETALING
De prijs van de producten en onze bezorgkosten zijn zoals vermeld op onze website. Productprijzen en bezorgkosten kunnen op elk moment wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen. Betaling voor alle producten dient te geschieden via creditcard of betaalpas. We verzenden uw bestelling pas nadat de betaling volledig is ontvangen.
RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
Klik hier voor meer informatie.
PRODUCTGARANTIE
Wij garanderen dat alle producten die u via onze website bij ons koopt, bij levering voldoen aan de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en redelijkerwijs geschikt zijn voor de doeleinden die op onze website worden beschreven.
Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van de producten die u bij ons hebt besteld, stuur dan een e-mail naar support@urban-retreat.com en een medewerker van ons klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
PERSOONLIJKE INCOMPATIBILITEIT
Persoonlijke incompatibiliteit met onze producten komt zelden voor, omdat de veiligheid van ingrediënten voor ons van het grootste belang is. Onze producten zijn bovendien allergeenvrij. Mocht u echter persoonlijke incompatibiliteit ervaren met producten van Urban Retreat by Acti-Labs (zoals een allergie voor een ingrediënt), stop dan onmiddellijk met het gebruik van het product en neem contact op met uw arts. Stuur een e-mail naar support@urban-retreat.com en een medewerker van ons klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
ZORGEN VAN DE VERVOERDER
Als uw bestelling beschadigd aankomt door de afhandeling door de vervoerder, kunt u een claim indienen door een verzoek in te dienen bij support@urban-retreat.comVoeg uw bestelnummer en duidelijke foto's van eventuele schade toe (inclusief een duidelijke foto van de verzenddoos waarin uw bestelling is geleverd), zodat een klantenservicemedewerker een onderzoek kan instellen bij de koerier en u een oplossing kan bieden. Claims dat pakketten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, moeten binnen 48 uur na levering worden ontvangen, anders kunnen er geen claims worden ingediend.
CLAIMS BIJ VERLOREN OF GESTOLEN VERZENDING
Klik hier voor meer informatie.
CLAIMS OVER ONTBREKENDE ARTIKELEN
Claims voor ontbrekende artikelen moeten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Om dit voor u te kunnen verhelpen, kunt u een verzoek per e-mail indienen bij: support@urban-retreat.com inclusief het ordernummer, een duidelijke foto van de volledige pakbon (uitgevouwen) en een foto van de doos en de ontvangen artikelen. Dit is voldoende om onze CCTV-verpakkingsgeschiedenis te kunnen raadplegen.
SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE
De toepasselijke wetgeving vereist dat sommige informatie of communicatie die wij u sturen schriftelijk dient te geschieden. Wanneer u onze website gebruikt, accepteert u dat de communicatie met ons voornamelijk elektronisch zal verlopen. Wij zullen contact met u opnemen per e-mail of u informatie verstrekken door berichten op onze website te plaatsen. Voor contractuele doeleinden stemt u in met deze elektronische communicatiemiddelen en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch verstrekken, voldoen aan de wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk moet zijn. Deze voorwaarde is niet van invloed op uw wettelijke rechten. Contact met ons over een bestelling dient te worden opgenomen door de persoon die de bestelling heeft geplaatst (de persoon die akkoord is gegaan met dit contract).
GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of de vertraging in de nakoming van onze verplichtingen op grond van een overeenkomst die het gevolg is van gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen ('de overmachtsgebeurtenis') en die voortvloeien uit of verband houden met deze gebeurtenissen of de inhoud of totstandkoming ervan (met inbegrip van niet-contractuele geschillen of vorderingen). Deze gebeurtenissen worden beheerst door de wet.
KLACHTEN VAN KLANTEN
Urban Retreat streeft ernaar producten te leveren met een service van de hoogste kwaliteit. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met een aspect van de service, dan doen we ons uiterste best om het probleem eerlijk en transparant op te lossen.
HOE U EEN KLACHT KUNT INDIENEN
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam: support@urban-retreat.com
Wij zijn er: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (CET)
Wat u moet aanleveren: Om ons te helpen uw klacht te onderzoeken en op te lossen, vragen wij u ons de volgende informatie te verstrekken: uw naam en adres; uw bestelnummer (indien van toepassing); informatie over hoe wij contact met u kunnen opnemen; een duidelijke beschrijving van uw klacht; details over wat u wilt dat wij doen om de situatie te verhelpen; en indien van toepassing, kopieën van relevante ondersteunende documentatie.
ONZE TOEWIJDING AAN U
Wij zullen uw klacht binnen 2 werkdagen na ontvangst bevestigen.
We zullen uw klacht grondig onderzoeken en een eerlijk antwoord geven, rekening houdend met alle informatie waarover we beschikken. We doen ons best om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. We houden u op de hoogte van de voortgang van uw klacht. We streven ernaar uw klacht binnen vier weken na ontvangst volledig op te lossen. We zullen u schriftelijk ons definitieve antwoord en de redenen daarvoor sturen, of uitleggen waarom we u op dat moment geen definitief antwoord kunnen geven en u laten weten wanneer we verwachten dat wel te kunnen doen.
Urban Retreat onderzoekt alle klachten vakkundig, zorgvuldig en onpartijdig. Elke klacht wordt eerlijk, consistent en snel beoordeeld, waarbij alle relevante factoren in overweging worden genomen om een eerlijke oplossing voor u te garanderen. Het kan nodig zijn om gedurende de procedure meer informatie te verkrijgen. Hiervoor is uw medewerking vereist om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.