Deze pagina vertelt u de voorwaarden waaronder wij de producten ("de Producten") die op onze website staan vermeld: urban-retreat.com ("onze site"), aan u leveren. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u producten van onze site bestelt. U dient te begrijpen dat door het bestellen van onze Producten, u akkoord gaat met deze voorwaarden.
UW STATUS
Door een bestelling via onze site te plaatsen, garandeert u dat: U wettelijk in staat bent om bindende contracten aan te gaan.
HOE HET CONTRACT TUSSEN U EN ONS TOT STAND KOMT
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail van ons waarin wij bevestigen dat wij uw bestelling hebben ontvangen.Het is uw verantwoordelijkheid om een correct e-mailadres & op te geven en uw spam/junk/promotionele e-mailmappen te controleren op communicatie van ons. Het contract heeft alleen betrekking op die producten die we in de e-mail hebben bevestigd. We zijn niet verplicht om andere producten te leveren. Zodra uw bestelling is ingediend, kan deze niet meer worden gewijzigd.
BESCHIKBAARHEID EN LEVERING
We streven ernaar om uw bestelling binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken voor verzending (exclusief weekenden en feestdagen). Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan het langer duren. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele leveringsproblemen/vertragingen/weersomstandigheden die de koerier kan tegenkomen en die resulteren in een vertraging van de levering.
Daarom zijn onze geschatte levertijden niet gegarandeerd, maar we zullen uw pakket binnen een redelijke termijn bij u bezorgen. U moet ervoor zorgen dat u een geldig afleveradres opgeeft op het moment van bestellen en dat u beschikbaar bent om de levering te accepteren.Als uw bestelling niet kan worden geleverd en naar ons wordt geretourneerd, zullen we de prijs van de gekochte goederen terugbetalen minus een administratiekosten gelijk aan de door de vervoerder opgelegde leverings- en retourkosten.
De geschatte levertijd is vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden (onze locatie verlaat met de koerier). De geschatte levertijd voor de service die u bij het bestellen hebt gekozen, wordt bevestigd bij het afrekenen en in uw orderbevestigingsmail, en binnen uw accountbestelgeschiedenis. Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support@urban-retreat.com zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier.
Let op: We kunnen niet leveren aan postbusadressen. Gebruik een fysiek afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling.
Levering aan afgelegen adressen zal langer duren.
BESTELLING ANNULEREN
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet worden geannuleerd.U kunt ons team e-mailen op support@urban-retreat.com als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden als ons team uw e-mail niet ziet voordat uw bestelling is verwerkt. Zodra een bestelling is verwerkt, is het niet mogelijk deze te lokaliseren binnen het verzendgebied vanwege het aantal pakketten dat wacht om te worden opgehaald. Het is ook niet mogelijk om de koerier te stoppen met de levering zodra zij uw pakket hebben.
RISICO EN EIGENDOM
De producten zijn op uw risico vanaf het moment van levering.
PRIJS EN BETALING
De prijs van de producten en onze verzendkosten worden zoals vermeld op onze website. Productprijzen en verzendkosten kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen. Betaling voor alle producten moet via creditcard of betaalkaart geschieden. We zullen uw bestelling niet verzenden totdat de betaling volledig is ontvangen.
RETOURNEREN EN TERUGBETALINGSBELEID
Klik hier voor meer informatie.
PRODUCTGARANTIE
Wij garanderen u dat alle producten die via onze website bij ons zijn gekocht, bij levering zullen voldoen aan de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en redelijk geschikt zijn voor alle op onze website beschreven doeleinden.
Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van de producten die u bij ons heeft besteld, stuur dan een e-mail naar support@urban-retreat.com en een lid van ons Klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
PERSOONLIJKE ONVERENIGBAARHEID
Persoonlijke onverenigbaarheid met onze producten is zeldzaam omdat de veiligheid van ingrediënten voor ons van het grootste belang is. Onze producten zijn ook allergeenvrij.Als u echter persoonlijke onverenigbaarheid ervaart met Urban Retreat by Acti-Labs producten (zoals een allergie voor een ingrediënt), stop dan onmiddellijk met het gebruik van het product en neem contact op met uw arts. Stuur een e-mail naar support@urban-retreat.com en een lid van ons Klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
VERVOERDER ZORGEN
Als uw bestelling beschadigd aankomt door de behandeling van de vervoerder, start dan een claim door een verzoek in te dienen op support@urban-retreat.com. Gelieve uw ordernummer en duidelijke foto's van eventuele schade bij te voegen (inclusief een duidelijke foto van de bezorgdoos waarin uw bestelling is aangekomen, zodat een Klantenservice Agent een onderzoek kan starten met de koerier en u een oplossing kan bieden. Claims dat pakketten tijdens het transport zijn beschadigd, moeten binnen 48 uur na levering worden ontvangen, anders kan er geen claim worden ingediend.
VERMISTE OF GESTOLEN ZENDING CLAIMS
Klik Hier voor meer informatie.
CLAIMS VOOR ONTBREKENDE ARTIKELEN
Claims voor ontbrekende artikelen moeten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Zodat we dit voor u kunnen corrigeren, dient u een verzoek in via e-mail naar: support@urban-retreat.com inclusief het ordernummer, een duidelijke foto van het volledige pakbon (ongevouwen) en een foto van de doos en ontvangen artikelen, voldoende om ons in staat te stellen onze CCTV-verpakkingsgeschiedenis te raadplegen.
GESCHREVEN COMMUNICATIE
Toepasselijke wetten vereisen dat sommige van de informatie of communicatie die we naar u sturen schriftelijk moet zijn. Bij gebruik van onze website accepteert u dat communicatie met ons voornamelijk elektronisch zal zijn. We zullen contact met u opnemen via e-mail of u voorzien van informatie door mededelingen op onze website te plaatsen.Voor contractuele doeleinden stemt u in met deze elektronische communicatiemiddelen en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch verstrekken voldoen aan alle wettelijke vereisten dat dergelijke communicatie schriftelijk moet zijn. Deze voorwaarde doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Contact met ons over een bestelling dient te worden opgenomen door de persoon die de bestelling heeft geplaatst (de persoon die met dit contract heeft ingestemd).
GEBEURTENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enig falen in de uitvoering, of vertraging in de uitvoering van, enige van onze verplichtingen onder een contract die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (“het Overmacht Evenement”) die voortvloeien uit of in verband staan met hen of hun onderwerp of vorming (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) zullen worden beheerst door de wet.
KLANTENKLACHTEN
Urban Retreat streeft ernaar producten te leveren met een service van de hoogste standaard. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met een aspect van de service die u heeft ontvangen, dan zullen wij ons uiterste best doen om het probleem eerlijk en transparant op te lossen.
HOE EEN KLACHT INDIENEN
Stuur een e-mail naar ons Klantenserviceteam: support@urban-retreat.com
Wij zijn hier: Maandag tot en met vrijdag 9.00 - 17.00 uur (CET)
Wat u moet verstrekken: Om ons te helpen uw klacht te onderzoeken en proberen op te lossen, verzoeken wij u ons de volgende informatie te verstrekken: uw naam en adres; uw ordernummer (indien van toepassing); gegevens over hoe wij contact met u kunnen opnemen; een duidelijke beschrijving van uw klacht; details van wat u zou willen dat wij doen om de situatie te verhelpen; en indien van toepassing, kopieën van relevante ondersteunende documentatie.
ONZE TOEWENDING AAN U
Wij zullen uw klacht binnen 2 werkdagen na ontvangst bevestigen.
Wij zullen uw klacht grondig onderzoeken en een eerlijke reactie bieden die rekening houdt met alle informatie die voor ons beschikbaar is. Wij zullen ons best doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Wij zullen u op de hoogte houden van de voortgang van uw klacht. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken na ontvangst volledig op te lossen. Wij zullen u ofwel schriftelijk onze definitieve reactie en de redenen voor deze reactie geven, of uitleggen waarom wij op dat moment geen definitieve reactie kunnen geven en u laten weten wanneer wij verwachten deze te kunnen geven.
Urban Retreat zal alle klachten bekwaam, zorgvuldig en onpartijdig onderzoeken. Elke klacht zal eerlijk, consistent en snel worden beoordeeld; rekening houdend met alle relevante factoren om een eerlijke uitkomst voor u te garanderen.Het kan nodig zijn om tijdens het proces verdere informatie te verkrijgen, waarvoor uw medewerking nodig is om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.
