Deze pagina vertelt u de voorwaarden waarop wij een van de producten (“de Producten”) die op onze website staan vermeld: urban-retreat.com (“onze site”), aan u leveren. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een van onze Producten bestelt op onze site. U dient te begrijpen dat door het bestellen van een van onze Producten, u akkoord gaat met deze voorwaarden.
UW STATUS
Door een bestelling te plaatsen via onze site, garandeert u dat: U wettelijk in staat bent om bindende contracten aan te gaan.
HOE HET CONTRACT TUSSEN U EN ONS WORDT VORMGEGEVEN
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail van ons waarin we bevestigen dat we uw bestelling hebben ontvangen.Het is uw verantwoordelijkheid om een correct e-mailadres op te geven & om uw spam/junk/promotionele e-mailmappen te controleren op communicatie van ons. Het Contract zal alleen betrekking hebben op die Producten die we in de e-mail hebben bevestigd. We zijn niet verplicht om andere producten te leveren. Zodra uw bestelling is ingediend, kan deze niet meer worden gewijzigd.
BESCHIKBAARHEID EN LEVERING
We streven ernaar uw bestelling binnen 3-5 werkdagen na ontvangst te verwerken voor verzending (exclusief weekends en feestdagen). Tijdens uitzonderlijk drukke periodes kan het langer duren. We zijn niet verantwoordelijk voor eventuele leveringsproblemen/vertragingen/weersomstandigheden waarmee de koerier te maken kan krijgen, wat resulteert in een vertraging in de levering.
Daarom zijn onze geschatte levertijden niet gegarandeerd, maar we zullen uw pakket binnen een redelijke termijn aan u leveren. U moet ervoor zorgen dat u een geldig afleveradres opgeeft op het moment van het plaatsen van een bestelling en dat u beschikbaar bent om de levering te accepteren.Als uw bestelling niet kan worden geleverd en naar ons wordt teruggestuurd, zullen we de prijs van de aangekochte goederen terugbetalen minus een administratiekosten die gelijk is aan de bezorg- en retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht.
De geschatte levertijd is vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden (onze locatie verlaat met de koerier). De geschatte levertijd voor de service die u heeft gekozen bij het bestellen, wordt bevestigd bij de kassa en in uw orderbevestigingsmail, en binnen uw account bestelgeschiedenis. Als uw bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, stuur dan een e-mail naar support@urban-retreat.com zodat we een onderzoek kunnen starten met de koerier.
Gelieve op te merken: We kunnen niet leveren aan postbusadressen. Gebruik alstublieft een fysiek afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling.
Levering aan afgelegen adressen zal langer duren.
BESTELLING ANNULERINGEN
Eenmaal geplaatst kan een bestelling niet worden geannuleerd.U kunt ons team e-mailen op support@urban-retreat.com als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen. We kunnen echter niet verantwoordelijk worden gehouden als ons team uw e-mail niet ziet voordat uw bestelling is verwerkt. Zodra een bestelling is verwerkt, is het niet mogelijk om deze te lokaliseren binnen het verzendgebied vanwege het volume aan pakketten dat wacht om opgehaald te worden. Het is ook niet mogelijk om de koerier te stoppen met de levering zodra zij uw pakket hebben.
RISICO EN EIGENDOM
De Producten zijn vanaf het moment van levering voor uw risico.
PRIJS EN BETALING
De prijs van de producten en onze verzendkosten zijn zoals vermeld op onze website. Productprijzen en verzendkosten kunnen op elk moment veranderen, maar wijzigingen hebben geen invloed op lopende bestellingen. Betaling voor alle Producten moet via creditcard of debetkaart plaatsvinden. We zullen uw bestelling pas verzenden nadat de betaling volledig is ontvangen.
RETURNS AND REFUNDS POLICY
Klik Hier voor verdere informatie.
PRODUCT GARANTIE
Wij garanderen u dat alle producten die u via onze website bij ons koopt, bij levering voldoen aan de beschrijving, van bevredigende kwaliteit zijn en redelijk geschikt zijn voor alle doeleinden die op onze website worden beschreven.
Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van de producten die u bij ons heeft besteld, stuur dan een e-mail naar support@urban-retreat.com en een lid van ons Klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
PERSOONLIJKE INCOMPATIBILITEIT
Persoonlijke incompatibiliteit met onze producten is zeldzaam omdat de veiligheid van ingrediënten voor ons van het grootste belang is. Onze producten zijn ook allergenenvrij.Als u echter persoonlijke incompatibiliteit ervaart met de producten van Urban Retreat by Acti-Labs (zoals een allergie voor een ingrediënt), stop dan onmiddellijk met het gebruik van het product en neem contact op met uw arts. Stuur een e-mail naar support@urban-retreat.com en een lid van ons Klantenserviceteam zal u zo snel mogelijk helpen.
VERZENDINGSZORGEN
Als uw bestelling beschadigd aankomt door de behandeling door de vervoerder, dient u een claim in te dienen door een verzoek te indienen op support@urban-retreat.com. Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto's van eventuele schade (inclusief een duidelijke foto van de bezorgdoos waarin uw bestelling is aangekomen, zodat een Klantenserviceagent een onderzoek kan starten bij de koerier en u een oplossing kan bieden). Claims dat pakketten beschadigd zijn tijdens het transport moeten binnen 48 uur na de levering worden ontvangen, anders kan er geen claim worden ingediend.
VERLOREN OF GESTOLEN ZENDING CLAIMS
Klik Hier voor meer informatie.
VERLOREN ARTIKEL CLAIMS
Claims voor verloren artikelen moeten binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Om dit voor u op te lossen, verzoeken wij u een aanvraag per e-mail te sturen naar: support@urban-retreat.com inclusief het ordernummer, een duidelijke foto van het volledige pakbon (uitgevouwen) en een foto van de doos en ontvangen artikelen, voldoende om ons in staat te stellen onze CCTV-verpakkingsgeschiedenis te raadplegen.
GESCHREVEN COMMUNICATIE
Toepasselijke wetten vereisen dat sommige van de informatie of communicatie die wij u sturen schriftelijk moet zijn. Wanneer u onze website gebruikt, accepteert u dat de communicatie met ons voornamelijk elektronisch zal zijn. Wij zullen contact met u opnemen via e-mail of u informatie verstrekken door aankondigingen op onze website te plaatsen.Voor contractuele doeleinden stemt u in met deze elektronische communicatiemiddelen en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere communicatie die wij u elektronisch verstrekken voldoen aan de wettelijke vereiste dat dergelijke communicatie schriftelijk moet zijn. Deze voorwaarde heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Contact met ons over een bestelling dient te worden gemaakt door de persoon die de bestelling heeft geplaatst (de persoon die met dit contract heeft ingestemd).
GEBEURENISSEN BUITEN ONZE CONTROLE
Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor enige tekortkoming in de uitvoering, of vertraging in de uitvoering van, een van onze verplichtingen onder een contract die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (“de Overmacht Gebeurtenis”) die voortvloeien uit of verband houden met hen of hun onderwerp of oprichting (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) zal worden beheerst door de wet.
KLANTENKLACHTEN
Urban Retreat is toegewijd aan het leveren van producten met een service van de hoogste standaard. Als u echter niet volledig tevreden bent met een aspect van de service die u heeft ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om het probleem eerlijk en transparant op te lossen.
HOE EEN KLACHT IN TE DIENEN
Stuur een e-mail naar ons Klantenserviceteam: support@urban-retreat.com
Wij zijn bereikbaar: maandag tot vrijdag 9.00 - 17.00 uur (CET)
Wat u moet verstrekken: Om ons te helpen uw klacht te onderzoeken en te proberen op te lossen, verzoeken wij u om de volgende informatie te verstrekken: uw naam en adres; uw ordernummer (indien van toepassing); details over hoe we u kunnen bereiken; een duidelijke beschrijving van uw klacht; details van wat u zou willen dat wij doen om de situatie recht te zetten; en indien van toepassing, kopieën van relevante ondersteunende documentatie.
ONZE TOEWijding AAN U
Wij zullen uw klacht binnen 2 werkdagen na ontvangst bevestigen.
Wij zullen uw klacht grondig onderzoeken en een eerlijke reactie bieden die rekening houdt met alle informatie die wij tot onze beschikking hebben. Wij zullen ons best doen om uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang van uw klacht. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 4 weken na ontvangst volledig op te lossen. Wij zullen u ofwel schrijven met onze definitieve reactie en de redenen voor deze reactie, of uitleggen waarom we op dat moment geen definitieve reactie kunnen geven en u laten weten wanneer we verwachten dit te kunnen doen.
Urban Retreat zal alle klachten competent, zorgvuldig en onpartijdig onderzoeken. Elke klacht zal eerlijk, consistent en snel worden beoordeeld; rekening houdend met alle relevante factoren om een eerlijke uitkomst voor u te waarborgen.Het kan nodig zijn om gedurende het proces verdere informatie te verkrijgen, wat uw medewerking vereist om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.
