U heeft het recht om het contract voor de aankoop van een artikel binnen 14 werkdagen na levering te annuleren. Het annuleren van het contract geldt voor ongeopende/onbenutte artikelen. Om een retour op deze basis te regelen, neem alstublieft contact op met ons Klantenserviceteam via e-mail op: support@urban-retreat.com waar ons team u de instructies zal geven die u moet volgen om de artikelen binnen 30 dagen na levering van het product aan ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling.
Als u uw artikel heeft geopend/gebruikt; in het zeldzame geval dat u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze producten, kunt u het artikel aan ons retourneren voor een terugbetaling of omruiling (minus de verzendkosten).
Wij geloven ook dat het proces om artikelen te retourneren eenvoudig moet zijn.Daarom vereisen we niet dat u formulieren invult of door meerdere stappen gaat om uw retour te regelen. Het enige wat we vragen is dat u uw retour initieert door contact op te nemen met ons Klantenserviceteam op support@urban-retreat.com binnen 14 dagen* na levering. U moet uw ordernummer, de naam van het artikel dat u wilt retourneren en de reden opgeven. U dient ook aan te geven of u een terugbetaling, tegoed op uw account of een ruil wilt ontvangen.
De Klantenservice zal eerst proberen eventuele problemen op afstand met u op te lossen, maar als ze om welke reden dan ook niet in staat zijn om dit te doen, zullen ze u de instructies sturen die u moet volgen om het artikel binnen nog eens 14 dagen aan ons te retourneren.
*Houd er rekening mee dat we geen kleurwisselingen aanbieden op gebruikte artikelen. We streven ernaar om onze verkoopprijzen zeer concurrerend te houden door geen kostenmarge voor deze service in de prijs van onze producten op te nemen.
