Lorsque vous terminez le processus de paiement sur notre site web, votre commande est automatiquement enregistrée dans votre compte client. Dans l'onglet 'Commandes' de votre menu de compte, vous pouvez cliquer sur votre commande pour suivre l'état de la commande.
Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi FedEx et le lien cliquable seront confirmés. À partir de là, vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre votre colis à tout moment. Vous serez redirigé vers le suivi de votre colis. Tant que vous avez fourni la bonne adresse e-mail & le numéro de téléphone mobile lorsque vous avez soumis votre commande, vous recevrez également des mises à jour de suivi de colis en direct par e-mail & par SMS de FedEx. Les mises à jour incluent 'Pas chez vous ?' - 'Votre colis sera livré aujourd'hui' & 'Livré'. Ceci est pour s'assurer que vous êtes toujours informé et que vous pouvez réorganiser votre livraison si nécessaire, afin d'éviter que le colis ne nous soit retourné. Veuillez vous assurer que l'email NOREPLY@fedex.com est ajouté à la liste des expéditeurs sûrs dans votre email afin que vous receviez les mises à jour par email.
Nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison pour nos clients, mais si vous cliquez sur le lien fourni dans l'email/sms ou utilisez le lien de suivi dans l'historique de votre commande, vous pourrez accéder au FedEx Delivery Manager® et apporter les modifications nécessaires vous-même (vous devrez soit créer un compte avec le FedEx Delivery Manager®, soit vous connecter si vous avez déjà un compte chez eux).
DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous visons à traiter les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception (hors week-ends et jours fériés). Si vous optez pour l'expédition prioritaire & Ship lors de la passation de votre commande, votre commande sera expédiée dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez noter que nos délais de livraison estimés ne sont pas garantis, car nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, des retards ou des conditions météorologiques rencontrés par le transporteur qui peuvent affecter la livraison. Cependant, nous veillerons à ce que votre colis soit livré dans un délai raisonnable.
Pour éviter les retards, assurez-vous de fournir une adresse de livraison valide au moment de la passation de votre commande et d'être disponible pour accepter la livraison. Si la livraison échoue et que votre commande nous est retournée, nous procéderons à un remboursement des biens achetés, moins des frais d'administration équivalents aux frais de livraison et de retour imposés par le transporteur.
Le délai de livraison estimé fourni est calculé à partir du moment où votre commande est expédiée (quand elle quitte nos locaux avec le transporteur).Ce délai estimé sera confirmé lors du passage à la caisse, dans votre e-mail de confirmation de commande et dans l'historique des commandes de votre compte.
Veuillez noter : Nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîte postale. Veuillez utiliser une adresse de livraison physique lors de la passation de votre commande.
La livraison vers des adresses éloignées prendra plus de temps.
RECLAMATIONS POUR ENVOIS PERDUS OU VOLÉS
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@urban-retreat.com. Nous ouvrirons rapidement une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème.
