Lorsque vous terminez le processus de paiement sur notre site Web, votre commande est automatiquement enregistrée dans votre compte client. Depuis l'onglet 'Commandes' dans le menu de votre compte, vous pouvez cliquer sur votre commande pour suivre le statut de la commande.
Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi FedEx et le lien cliquable seront confirmés. À partir de là, vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre votre colis à tout moment. Vous serez redirigé vers le suivi de votre colis. Tant que vous avez fourni la bonne adresse e-mail & numéro de téléphone mobile lors de la soumission de votre commande, vous recevrez également des mises à jour de suivi de colis en direct par e-mail & texte de FedEx. Les mises à jour incluent 'Pas à la maison ?' - 'Votre colis sera livré aujourd'hui' & 'Livré'.Ceci est pour vous assurer que vous êtes toujours à jour et que vous pouvez réorganiser votre livraison si nécessaire, afin d'éviter que le colis ne nous soit retourné. Veuillez vous assurer que l'email NOREPLY@fedex.com est ajouté à la liste des expéditeurs sûrs dans votre email afin de recevoir les mises à jour par email.
Nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison pour nos clients, mais si vous cliquez sur le lien fourni dans l'email/le texte ou utilisez le lien de suivi dans l'historique de votre commande, vous pourrez accéder au FedEx Delivery Manager® et effectuer vous-même les modifications nécessaires (vous devrez soit créer un compte avec le FedEx Delivery Manager®, soit vous connecter si vous avez déjà un compte chez eux).
DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous visons à traiter les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception (hors week-ends et jours fériés).Si vous optez pour l'expédition prioritaire & Ship lors de la passation de votre commande, celle-ci sera expédiée dans un délai de 24 heures ouvrables après réception (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez noter que nos délais de livraison estimés ne sont pas garantis, car nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison, des retards ou des conditions météorologiques rencontrés par le transporteur qui pourraient affecter la livraison. Cependant, nous veillerons à ce que votre colis soit livré dans un délai raisonnable.
Pour éviter les retards, assurez-vous de fournir une adresse de livraison valide au moment de passer votre commande et d'être disponible pour accepter la livraison. Si la livraison échoue et que votre commande nous est retournée, nous vous rembourserons les marchandises achetées, moins des frais d'administration équivalents aux frais de livraison et de retour imposés par le transporteur.
Le délai de livraison estimé fourni est calculé à partir du moment où votre commande est expédiée (quitte nos locaux avec le transporteur). Ce délai estimé sera confirmé lors du paiement, dans votre e-mail de confirmation de commande et dans l'historique des commandes de votre compte.
Veuillez noter : Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales. Veuillez utiliser une adresse de livraison physique lors de la passation de votre commande.
La livraison aux adresses éloignées prendra plus de temps.
RÉCLAMATIONS POUR EXPÉDITION PERDUE OU VOLÉE
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@urban-retreat.com. Nous ouvrirons rapidement une enquête avec le transporteur pour résoudre le problème.
