Cette page vous informe des conditions générales selon lesquelles nous fournissons l'un des produits (« les Produits ») listés sur notre site web : urban-retreat.com (« notre site »), à vous. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de commander des Produits sur notre site. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos Produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions générales.
VOTRE STATUT
En passant une commande sur notre site, vous garantissez que : Vous avez la capacité légale de conclure des contrats contraignants.
COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande.Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail correcte & et de vérifier vos dossiers de spam/courrier indésirable/promotions pour toute communication de notre part. Le Contrat ne concernera que les Produits que nous avons confirmés dans l'e-mail. Nous ne serons pas obligés de fournir d'autres produits. Une fois soumis, votre commande ne peut pas être modifiée.
DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous visons à traiter votre commande pour expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes exceptionnellement chargées, nous pouvons prendre plus de temps. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison/retards/conditions météorologiques que le transporteur pourrait rencontrer et qui entraîneraient un retard de livraison.
Par conséquent, nos délais de livraison estimés ne sont pas garantis, mais nous livrerons votre colis dans un délai raisonnable. Vous devez vous assurer de fournir une adresse de livraison valide au moment de passer une commande et d'être disponible pour accepter la livraison.Si votre commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, nous vous rembourserons le prix des marchandises achetées moins des frais d'administration équivalents aux frais de livraison et de retour imposés par le transporteur.
Le délai de livraison estimé commence à partir du moment où votre commande est expédiée (quitte nos locaux avec le transporteur). Le délai de livraison estimé pour le service que vous avez choisi lors de la commande est confirmé à la caisse et dans l'e-mail de confirmation de votre commande, ainsi que dans l'historique des commandes de votre compte. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.
Veuillez noter : Nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales. Veuillez utiliser une adresse de livraison physique lors de la passation de votre commande.
La livraison aux adresses éloignées prendra plus de temps.
ANNULATIONS DE COMMANDES
Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée.Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à support@urban-retreat.com si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables si notre équipe ne voit pas votre e-mail avant que votre commande ne soit traitée. Une fois qu'une commande est traitée, il n'est pas possible de la localiser dans la zone d'expédition en raison du volume de colis en attente de collecte. Il n'est également pas possible d'empêcher le coursier de procéder à la livraison une fois qu'il a votre colis.
RISQUE ET TITRE
Les Produits seront à votre risque à partir du moment de la livraison.
PRIX ET PAIEMENT
Le prix des produits et nos frais de livraison seront ceux indiqués sur notre site Web. Les prix des produits et les frais de livraison sont susceptibles de changer à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes en cours. Le paiement de tous les Produits doit être effectué par carte de crédit ou de débit. Nous n'expédierons pas votre commande tant que le paiement n'aura pas été reçu en totalité.
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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GARANTIE PRODUIT
Nous vous garantissons que tous les produits achetés chez nous via notre site Web seront, à la livraison, conformes à leur description, de qualité satisfaisante et raisonnablement adaptés à tous les usages décrits sur notre site Web.
Si vous avez des préoccupations concernant la qualité des produits que vous avez commandés chez nous, veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe d'assistance clientèle vous aidera dès que possible.
INCOMPATIBILITÉ PERSONNELLE
L'incompatibilité personnelle avec nos produits est rare car la sécurité des ingrédients est d'une importance capitale pour nous. Nos produits sont également exempts d'allergènes.Si, toutefois, vous rencontrez une incompatibilité personnelle avec les produits Urban Retreat by Acti-Labs (comme une allergie à un ingrédient), veuillez cesser immédiatement l'utilisation du produit et contacter votre médecin. Veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe de support client vous aidera aussi rapidement que possible.
PROBLÈMES AVEC LE TRANSPORTEUR
Si votre commande arrive endommagée à cause de la manipulation par le transporteur, veuillez initier une réclamation en soumettant une demande à support@urban-retreat.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de tout dommage (y compris une photo claire de la boîte de livraison dans laquelle votre commande est arrivée afin qu'un agent du service client puisse ouvrir une enquête avec le transporteur et vous fournir une solution. Les réclamations pour colis endommagés pendant le transport doivent être reçues dans les 48 heures suivant la livraison, sinon aucune réclamation ne pourra être faite.
RÉCLAMATIONS POUR EXPÉDITION PERDUE OU VOLÉE
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RÉCLAMATIONS POUR ARTICLES MANQUANTS
Les réclamations pour articles manquants doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Afin que nous puissions rectifier cela pour vous, veuillez soumettre une demande par e-mail à : support@urban-retreat.com en incluant le numéro de commande, une photo claire de la feuille d'emballage complète (dépliée) et une photo de la boîte et des articles reçus, suffisamment claires pour nous permettre de consulter notre historique d'emballage CCTV.
COMMUNICATIONS ÉCRITES
Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient faites par écrit. En utilisant notre site Web, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site Web.Aux fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique respectent toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'affecte pas vos droits légaux. Le contact avec nous concernant une commande doit être effectué par la personne qui a passé la commande (la personne qui a accepté ce contrat).
ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne serons pas responsables de tout manquement à l'exécution, ou de tout retard dans l'exécution, de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« l'Événement de Force Majeure ») découlant de ou en relation avec eux ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi.
PLAINTES CLIENTS
Urban Retreat s'engage à fournir des produits avec un service de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de quelque aspect que ce soit du service que vous avez reçu, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière équitable et transparente.
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client : support@urban-retreat.com
Nous sommes là : du lundi au vendredi de 9h à 17h (CET)
Ce que vous devrez fournir : Pour nous aider à enquêter et tenter de résoudre votre plainte, veuillez nous fournir les informations suivantes : votre nom et adresse ; votre numéro de commande (le cas échéant) ; les détails de la façon dont nous pouvons vous contacter ; une description claire de votre plainte ; les détails de ce que vous aimeriez que nous fassions pour rectifier la situation ; et, le cas échéant, des copies de toute documentation pertinente à l'appui.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
Nous enquêterons minutieusement sur votre plainte et offrirons une réponse équitable qui prendra en compte toutes les informations dont nous disposons. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre plainte. Nous nous efforcerons de résoudre entièrement votre plainte dans les 4 semaines suivant sa réception. Nous vous écrirons soit avec notre réponse finale et les raisons de cette réponse, soit nous vous expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous donner une réponse finale à ce moment-là et nous vous indiquerons quand nous pensons pouvoir la fournir.
Urban Retreat enquêtera sur toutes les plaintes de manière compétente, diligente et impartiale. Chaque plainte sera évaluée de manière équitable, cohérente et rapide ; en tenant compte de tous les facteurs pertinents pour garantir un résultat équitable pour vous.Il peut être nécessaire d'obtenir des informations supplémentaires tout au long du processus, ce qui nécessitera votre coopération pour résoudre la plainte le plus rapidement possible.
