Cette page vous indique les termes et conditions selon lesquels nous fournissons l'un des produits (« les Produits ») répertoriés sur notre site Web : urban-retreat.com (« notre site »). Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de commander des produits sur notre site. En commandant l'un de nos produits, vous acceptez les présentes conditions générales.
VOTRE STATUT
En passant une commande via notre site, vous garantissez que : Vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.
COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail correcte et de vérifier vos courriers indésirables et vos e-mails promotionnels. Le Contrat ne concerne que les Produits confirmés dans l'e-mail. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits. Une fois validée, votre commande ne peut plus être modifiée.
DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous nous efforçons de traiter votre commande et de l'expédier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence, ce délai peut être plus long. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison, de retard ou de conditions météorologiques pouvant entraîner un retard de livraison.
Par conséquent, nos délais de livraison estimés ne sont pas garantis, mais nous vous livrerons votre colis dans un délai raisonnable. Vous devez vous assurer de fournir une adresse de livraison valide lors de la commande et d'être disponible pour réceptionner la livraison. Si votre commande ne peut être livrée et nous est retournée, nous vous rembourserons le prix des articles achetés, déduction faite des frais administratifs équivalents aux frais de livraison et de retour appliqués par le transporteur.
Le délai de livraison estimé commence à partir de l'expédition de votre commande (départ de nos locaux par le transporteur). Le délai de livraison estimé pour le service choisi lors de votre commande est confirmé lors du paiement, dans votre e-mail de confirmation et dans l'historique de vos commandes. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter par e-mail. support@urban-retreat.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du coursier.
Attention : nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales. Veuillez indiquer une adresse de livraison physique lors de votre commande.
La livraison aux adresses éloignées prendra plus de temps.
ANNULATIONS DE COMMANDE
Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : support@urban-retreat.com Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous déclinons toute responsabilité si notre équipe ne voit pas votre e-mail avant la livraison. Une fois votre commande traitée, il est impossible de la localiser dans la zone d'expédition en raison du volume de colis en attente. Il est également impossible d'empêcher le coursier de procéder à la livraison une fois votre colis en possession.
RISQUE ET TITRE
Les Produits seront à vos risques et périls à compter du moment de la livraison.
PRIX ET PAIEMENT
Le prix des produits et nos frais de livraison sont ceux indiqués sur notre site web. Ces prix et frais de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes en cours. Le paiement de tous les produits doit être effectué par carte bancaire. Nous n'expédierons votre commande qu'après réception du paiement intégral.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Cliquez ici pour plus d'informations.
GARANTIE DU PRODUIT
Nous vous garantissons que tout produit acheté chez nous via notre site Web sera, à la livraison, conforme à sa description, sera de qualité satisfaisante et sera raisonnablement adapté à toutes les fins décrites sur notre site Web.
Si vous êtes préoccupé par la qualité des produits que vous avez commandés chez nous, veuillez nous envoyer un e-mail. support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe de support client vous aidera dans les plus brefs délais.
INCOMPATIBILITÉ PERSONNELLE
Les incompatibilités personnelles avec nos produits sont rares, car la sécurité des ingrédients est notre priorité absolue. Nos produits sont également sans allergènes. Si toutefois vous présentez une incompatibilité personnelle avec les produits Urban Retreat by Acti-Labs (par exemple, une allergie à un ingrédient), veuillez cesser immédiatement l'utilisation du produit et consulter votre médecin. Veuillez nous contacter par courriel. support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe de support client vous aidera dans les plus brefs délais.
PRÉOCCUPATIONS DES TRANSPORTEURS
Si votre commande arrive endommagée par le transporteur, veuillez déposer une réclamation en soumettant une demande à support@urban-retreat.comVeuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de tout dommage (y compris une photo claire de la boîte de livraison dans laquelle votre commande est arrivée afin qu'un agent du service clientèle puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous proposer une solution. Les réclamations selon lesquelles les colis ont été endommagés pendant le transport doivent être reçues dans les 48 heures suivant la livraison, sinon aucune réclamation ne peut être faite.
RÉCLAMATIONS POUR EXPÉDITION PERDUE OU VOLÉE
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RÉCLAMATIONS POUR ARTICLES MANQUANTS
Les réclamations pour articles manquants doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Afin que nous puissions remédier à ce problème, veuillez envoyer une demande par e-mail à : support@urban-retreat.com incluant le numéro de commande, une photo claire de la feuille d'emballage complète (dépliée) et une photo du carton et des articles reçus, suffisante pour nous permettre de consulter notre historique d'emballage CCTV.
COMMUNICATIONS ÉCRITES
Les lois applicables exigent que certaines informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant notre site web, vous acceptez que nos communications se fassent principalement par voie électronique. Nous vous contacterons par courriel ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site web. À des fins contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique sont conformes à toute exigence légale exigeant la forme écrite. Cette condition n'affecte pas vos droits statutaires. Toute prise de contact avec nous concernant une commande doit être effectuée par la personne ayant passé la commande (la personne ayant accepté le présent contrat).
ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à l'exécution ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable (« l'événement de force majeure ») découlant de ou en relation avec eux ou leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi.
RÉCLAMATIONS DES CLIENTS
Urban Retreat s'engage à fournir des produits et un service de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un aspect quelconque du service reçu, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème de manière équitable et transparente.
COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client : support@urban-retreat.com
Nous sommes là : du lundi au vendredi de 9h à 17h (CET)
Ce que vous devrez fournir : Pour nous aider à enquêter et à essayer de résoudre votre réclamation, veuillez nous fournir les informations suivantes : votre nom et votre adresse ; votre numéro de commande (le cas échéant) ; des détails sur la manière dont nous pouvons vous contacter ; une description claire de votre réclamation ; des détails sur ce que vous souhaitez que nous fassions pour rectifier la situation ; et, le cas échéant, des copies de toute pièce justificative pertinente.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
Nous examinerons votre réclamation de manière approfondie et vous proposerons une réponse juste, tenant compte de toutes les informations dont nous disposons. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre réclamation. Nous nous efforcerons de la résoudre intégralement dans les quatre semaines suivant sa réception. Nous vous adresserons notre réponse finale par écrit et vous en expliquerons les raisons, ou nous vous expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse définitive à ce moment-là et vous indiquerons quand nous pensons pouvoir la fournir.
Urban Retreat examinera toutes les plaintes avec compétence, diligence et impartialité. Chaque plainte sera évaluée de manière équitable, cohérente et rapide, en tenant compte de tous les facteurs pertinents afin de garantir une issue équitable. Il peut être nécessaire d'obtenir des informations complémentaires tout au long du processus, ce qui nécessitera votre coopération pour résoudre la plainte dans les meilleurs délais.