Cette page vous informe des termes et conditions selon lesquels nous fournissons l'un des produits (« les Produits ») listés sur notre site web : urban-retreat.com (« notre site »), à vous. Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant de commander des Produits sur notre site. Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos Produits, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.
VOTRE STATUT
En passant une commande via notre site, vous garantissez que : Vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.
COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS
Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande.Il est de votre responsabilité de fournir une adresse e-mail correcte & de vérifier vos dossiers de spam/junk/email promotionnel pour toute communication de notre part. Le contrat ne concernera que les produits que nous avons confirmés dans l'e-mail. Nous ne serons pas tenus de fournir d'autres produits. Une fois soumis, votre commande ne peut pas être modifiée.
DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON
Nous visons à traiter votre commande pour expédition dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes exceptionnellement chargées, cela peut prendre plus de temps. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison/délais/conditions météorologiques que le transporteur pourrait rencontrer, ce qui entraîne un retard de livraison.
Par conséquent, nos délais de livraison estimés ne sont pas garantis, mais nous vous livrerons votre colis dans un délai raisonnable. Vous devez vous assurer que vous fournissez une adresse de livraison valide au moment de passer une commande et que vous êtes disponible pour accepter la livraison.Si votre commande ne peut pas être livrée et nous est retournée, nous rembourserons le prix des marchandises achetées, moins des frais administratifs équivalents aux frais de livraison et de retour imposés par le transporteur.
Le délai de livraison estimé commence à partir du moment où votre commande est expédiée (quitte nos locaux avec le coursier). Le délai de livraison estimé pour le service que vous avez choisi lors de la commande est confirmé au moment du paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans l'historique de votre compte. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.
Veuillez noter : Nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîte postale. Veuillez utiliser une adresse de livraison physique lors de la passation de votre commande.
La livraison à des adresses éloignées prendra plus de temps.
ANNULATIONS DE COMMANDES
Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée.Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe à support@urban-retreat.com si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande. Cependant, nous ne pouvons pas être tenus responsables si notre équipe ne voit pas votre e-mail avant que votre commande ne soit exécutée. Une fois qu'une commande est exécutée, il n'est pas possible de la localiser dans la zone d'expédition en raison du volume de colis en attente d'être collectés. Il n'est également pas possible d'empêcher le coursier de procéder à la livraison une fois qu'il a votre colis.
RISQUE ET TITRE
Les Produits seront à vos risques à partir du moment de la livraison.
PRIX ET PAIEMENT
Le prix des produits et nos frais de livraison seront ceux indiqués sur notre site web. Les prix des produits et les frais de livraison peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes en cours. Le paiement de tous les Produits doit être effectué par carte de crédit ou de débit. Nous n'expédierons votre commande que lorsque le paiement aura été reçu en totalité.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
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GARANTIE DES PRODUITS
Nous vous garantissons que tous les produits achetés sur notre site web seront, à la livraison, conformes à leur description, de qualité satisfaisante et raisonnablement adaptés à tous les usages décrits sur notre site.
Si vous êtes préoccupé par la qualité des produits que vous avez commandés, veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe de support client vous aidera dans les plus brefs délais.
INCOMPATIBILITÉ PERSONNELLE
L'incompatibilité personnelle avec nos produits est rare car la sécurité des ingrédients est d'une importance capitale pour nous. Nos produits sont également sans allergènes.Si, cependant, vous ressentez une incompatibilité personnelle avec les produits Urban Retreat by Acti-Labs (comme une allergie à un ingrédient), veuillez cesser immédiatement l'utilisation du produit et contacter votre médecin. Veuillez envoyer un e-mail à support@urban-retreat.com et un membre de notre équipe de support client vous aidera dans les plus brefs délais.
CONCERNS DU TRANSPORTEUR
Si votre commande arrive endommagée à cause du transporteur, veuillez initier une réclamation en soumettant une demande à support@urban-retreat.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de tout dommage (y compris une photo claire de la boîte de livraison dans laquelle votre commande est arrivée afin qu'un agent du service client puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous fournir une solution). Les réclamations concernant des colis endommagés en transit doivent être reçues dans les 48 heures suivant la livraison, sinon aucune réclamation ne pourra être faite.
RÉCLAMATIONS DE COLIS PERDUS OU VOLÉS
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DEMANDES D'OBJETS MANQUANTS
Les demandes pour objets manquants doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Afin que nous puissions rectifier cela pour vous, veuillez soumettre une demande par e-mail à : support@urban-retreat.com incluant le numéro de commande, une photo claire de la feuille d'emballage complète (dépliée) et une photo de la boîte et des articles reçus, suffisamment claire pour nous permettre de consulter notre historique de vidéosurveillance d'emballage.
COMMUNICATIONS ÉCRITES
Les lois applicables exigent que certaines des informations ou communications que nous vous envoyons soient écrites. En utilisant notre site web, vous acceptez que la communication avec nous soit principalement électronique. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur notre site web.Pour des raisons contractuelles, vous acceptez ce moyen de communication électronique et vous reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique respectent toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites. Cette condition n'affecte pas vos droits statutaires. Tout contact avec nous concernant une commande doit être effectué par la personne qui a passé la commande (la personne qui a accepté ce contrat).
ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne serons pas responsables de tout manquement à nos obligations contractuelles ou de tout retard dans l'exécution de celles-ci, causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable (« l'Événement de Force Majeure ») découlant de ou en rapport avec eux ou leur objet ou formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par la loi.
PLAINTES DES CLIENTS
Urban Retreat s'engage à fournir des produits avec un service de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de quelque aspect du service que vous avez reçu, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière équitable et transparente.
COMMENT SOUMETTRE UNE PLAINTE
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client : support@urban-retreat.com
Nous sommes disponibles : du lundi au vendredi de 9h à 17h (CET)
Ce que vous devrez fournir : Pour nous aider à enquêter et à essayer de résoudre votre plainte, veuillez nous fournir les informations suivantes : votre nom et adresse ; votre numéro de commande (le cas échéant) ; les détails sur la façon dont nous pouvons vous contacter ; une description claire de votre plainte ; les détails de ce que vous aimeriez que nous fassions pour rectifier la situation ; et si approprié, des copies de toute documentation de soutien pertinente.
NOTRE ENGAGEMENT EN VOTRE FAVEUR
Nous accuserons réception de votre plainte dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception.
Nous enquêterons minutieusement sur votre plainte et offrirons une réponse équitable qui prendra en compte toutes les informations à notre disposition. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre plainte le plus rapidement possible. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre plainte. Nous nous efforcerons de résoudre complètement votre plainte dans un délai de 4 semaines après sa réception. Nous vous écrirons soit avec notre réponse finale et les raisons de cette réponse, soit nous expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de vous donner une réponse finale à ce moment-là et nous vous informerons de la date à laquelle nous prévoyons de pouvoir la fournir.
Urban Retreat enquêtera sur toutes les plaintes de manière compétente, diligente et impartiale. Chaque plainte sera évaluée de manière équitable, cohérente et rapide ; en tenant compte de tous les facteurs pertinents pour garantir un résultat équitable pour vous.Il peut être nécessaire d'obtenir des informations supplémentaires tout au long du processus, ce qui nécessitera votre coopération pour résoudre la plainte le plus rapidement possible.
