Retours &et Remboursements

Vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat de tout article dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. L'annulation du contrat s'applique aux articles non ouverts/non utilisés. Pour organiser un retour sur cette base, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à : support@urban-retreat.com où notre équipe vous fournira les instructions à suivre pour nous retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison du produit pour un remboursement complet.

Si vous avez ouvert/utilisé votre article ; dans le cas rare où vous ne seriez pas satisfait de nos produits pour une raison quelconque, vous pouvez nous retourner l'article pour un remboursement ou un échange (moins les frais de port).  

Nous croyons également que le processus de retour des articles devrait être simple.Par conséquent, nous ne vous demandons pas de remplir des formulaires ou de passer par plusieurs étapes pour organiser votre retour. Tout ce que nous demandons est que vous initiiez votre retour en contactant notre équipe du service client à support@urban-retreat.com dans les 14 jours* suivant la livraison. Vous devrez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et la raison. Vous devez également indiquer si vous souhaitez recevoir un remboursement, un crédit sur votre compte ou un échange.  

Le service client tentera d'abord de résoudre tout problème avec vous à distance, mais s'ils ne peuvent pas le faire pour une raison quelconque, ils vous enverront les instructions que vous devez suivre pour nous retourner l'article dans un délai supplémentaire de 14 jours.  

*Veuillez noter que nous n'offrons pas d'échanges de couleur sur les articles utilisés. Nous visons à maintenir nos prix de vente très compétitifs en ne construisant pas de marge de coût pour ce service dans le prix de nos produits.

Retours &et Remboursements FAQ

1. Puis-je annuler ma commande après sa livraison ?

Oui, vous avez le droit d'annuler le contrat d'achat de tout article dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, à condition que les articles soient non ouverts et non utilisés.

2. Comment puis-je annuler mon contrat et retourner un article ?

Pour annuler votre contrat et organiser un retour, veuillez contacter notre équipe du service client à support@urban-retreat.com.Ils vous fourniront des instructions sur la façon de nous retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

3. Que faire si j'ai ouvert ou utilisé l'article et que je ne suis pas satisfait ?

Si vous avez ouvert ou utilisé l'article et que vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez toujours retourner le produit pour un remboursement ou un échange (hors frais de port).

4. Y a-t-il un processus compliqué pour retourner des articles ?

Non, notre processus de retour est simple. Vous n'avez pas besoin de remplir de formulaires ou de passer par plusieurs étapes. Il vous suffit de contacter notre équipe du service client à support@urban-retreat.com dans les 14 jours suivant la livraison pour initier le retour.

5.Quelles informations dois-je fournir lors de l'initiation d'un retour ?

Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail à notre équipe du service client :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Souhaitez-vous un remboursement, un crédit de compte ou un échange

6. Que se passe-t-il après que j'ai contacté le service client au sujet d'un retour ?

Notre équipe du service client essaiera d'abord de résoudre tout problème avec vous à distance. Si cela n'est pas possible, elle vous enverra des instructions sur la façon de retourner l'article. Vous aurez 14 jours à partir de la réception des instructions pour retourner l'article.

7.Puis-je échanger un produit utilisé contre une couleur différente ?

Non, nous n'offrons pas d'échanges de couleur sur les articles utilisés. Cela nous aide à maintenir nos prix de vente compétitifs en n'ajoutant pas de coûts supplémentaires pour ce service.

8. Y a-t-il des limites de temps pour les retours ?

Oui, vous devez initier votre retour en contactant le service client dans les 14 jours suivant la livraison. Après avoir reçu des instructions, vous aurez 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.