Cuando completes el proceso de pago en nuestro sitio web, tu pedido se guardará automáticamente en tu cuenta de cliente. Desde la pestaña 'Pedidos' en el menú de tu cuenta, puedes hacer clic en tu pedido para monitorear el estado del pedido.
Una vez que tu pedido sea enviado, se confirmará tu número de seguimiento de FedEx y el enlace clicable. Desde allí, puedes hacer clic en el enlace para rastrear tu paquete en cualquier momento. Serás redirigido al seguimiento de tu paquete. Siempre que hayas proporcionado la dirección de correo electrónico &y el número de teléfono móvil correctos al enviar tu pedido, también recibirás actualizaciones en vivo por correo electrónico &y mensajes de texto sobre el seguimiento de tu paquete de FedEx. Las actualizaciones incluyen '¿No estarás en casa?' - 'Tu paquete será entregado hoy' &y 'Entregado'.Esto es para asegurarnos de que estés siempre al tanto y puedas reorganizar tu entrega si es necesario, para evitar que el paquete nos sea devuelto. Por favor, asegúrate de que el correo electrónico NOREPLY@fedex.com esté agregado a la lista de remitentes seguros en tu correo electrónico para que recibas las actualizaciones por correo electrónico.
No podemos cambiar los detalles de entrega para nuestros clientes, pero si haces clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico/mensaje de texto o usas el enlace de seguimiento en tu historial de pedidos, podrás acceder al FedEx Delivery Manager® y hacer cualquier cambio necesario tú mismo (deberás registrarte para obtener una cuenta con el FedEx Delivery Manager® o iniciar sesión si ya tienes una cuenta con ellos).
DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Nuestro objetivo es procesar los pedidos dentro de 3-5 días hábiles a partir de la recepción (excluyendo fines de semana y días festivos).Si opta por el Despacho Prioritario & Envío al realizar su pedido, su pedido será despachado dentro de las 24 horas laborables siguientes a la recepción (excluyendo fines de semana y festivos).
Tenga en cuenta que nuestros tiempos de entrega estimados no son garantizados, ya que no somos responsables de ningún problema de entrega, retrasos o condiciones climáticas que pueda encontrar el mensajero y que puedan afectar la entrega. Sin embargo, nos aseguraremos de que su paquete sea entregado dentro de un período razonable.
Para evitar retrasos, asegúrese de proporcionar una dirección de entrega válida al momento de realizar su pedido y de estar disponible para aceptar la entrega. Si la entrega no tiene éxito y su pedido nos es devuelto, emitiremos un reembolso por los productos comprados, menos una tarifa de administración equivalente a los cargos de entrega y devolución impuestos por el transportista.
El tiempo de entrega estimado proporcionado se calcula desde el momento en que su pedido es despachado (sale de nuestras instalaciones con el mensajero).Este tiempo estimado se confirmará en el proceso de pago, en el correo electrónico de confirmación de su pedido y en el historial de pedidos de su cuenta.
Por favor, tenga en cuenta: No podemos entregar a direcciones de apartados postales. Por favor, utilice una dirección de entrega física al realizar su pedido.
La entrega a direcciones remotas tomará más tiempo.
RECLAMOS POR ENVÍOS PERDIDOS O ROBADOS
Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, por favor contáctenos en support@urban-retreat.com. Iniciaremos rápidamente una investigación con el mensajero para resolver el problema.
