Esta página le informa sobre los términos y condiciones bajo los cuales suministramos cualquiera de los productos (“los Productos”) listados en nuestro sitio web: urban-retreat.com (“nuestro sitio”), a usted. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de ordenar cualquier Producto de nuestro sitio. Debe entender que al ordenar cualquiera de nuestros Productos, acepta estar sujeto a estos términos y condiciones.
SU ESTATUS
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio, usted garantiza que: Es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.
CÓMO SE FORMA EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte reconociendo que hemos recibido su pedido.Es su responsabilidad proporcionar una dirección de correo electrónico correcta & y verificar sus carpetas de correo no deseado/ basura/promocional para la comunicación de nuestra parte. El contrato se relacionará únicamente con aquellos productos que hayamos confirmado en el correo electrónico. No estaremos obligados a suministrar ningún otro producto. Una vez enviado, su pedido no puede ser modificado.
DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Nuestro objetivo es procesar su pedido para su envío dentro de 3-5 días hábiles a partir de la recepción (excluyendo fines de semana y días festivos). Durante períodos excepcionalmente ocupados, puede tardar más. No somos responsables de ningún problema de entrega/retrasos/condiciones climáticas que el mensajero pueda encontrar, lo que resulte en un retraso en la entrega.
Por lo tanto, nuestros tiempos de entrega estimados no están garantizados, pero le entregaremos su paquete dentro de un período razonable. Debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega válida en el momento de realizar un pedido y de que esté disponible para aceptar la entrega.Si su pedido no puede ser entregado y se nos devuelve, reembolsaremos el precio de los bienes comprados menos una administración equivalente a los cargos de entrega y devolución impuestos por el transportista.
El tiempo estimado de entrega es desde el momento en que su pedido es despachado (sale de nuestras instalaciones con el mensajero). El tiempo estimado de entrega para el servicio que eligió al realizar el pedido se confirma en la caja y en su correo electrónico de confirmación de pedido, y dentro del historial de pedidos de su cuenta. Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de entrega, por favor envíe un correo electrónico a support@urban-retreat.com para que podamos iniciar una investigación con el mensajero.
Por favor, tenga en cuenta: No podemos entregar a direcciones de apartados postales. Por favor, utilice una dirección de entrega física al realizar su pedido.
La entrega a direcciones remotas tomará más tiempo.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Una vez que se realiza un pedido, no se puede cancelar.Puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo a support@urban-retreat.com si necesita cancelar o cambiar su pedido. Sin embargo, no podemos ser responsables si nuestro equipo no ve su correo electrónico antes de que se complete su pedido. Una vez que un pedido se ha completado, no es posible localizarlo dentro del área de despacho debido al volumen de paquetes que esperan ser recogidos. También es imposible detener al mensajero de proceder con la entrega una vez que tiene su paquete.
RIESGO Y TÍTULO
Los Productos estarán bajo su riesgo desde el momento de la entrega.
PRECIO Y PAGO
El precio de los productos y nuestros cargos de entrega serán los que se citen en nuestro sitio web. Los precios de los productos y los cargos de entrega pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos en curso. El pago de todos los Productos debe realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. No despacharemos su pedido hasta que se haya recibido el pago completo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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GARANTÍA DEL PRODUCTO
Le garantizamos que cualquier producto comprado a través de nuestro sitio web, al ser entregado, se ajustará a su descripción, será de calidad satisfactoria y será razonablemente apto para todos los propósitos descritos en nuestro sitio web.
Si tiene alguna preocupación sobre la calidad de los productos que ordenó, por favor envíe un correo electrónico a support@urban-retreat.com y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo más rápido posible.
INCOMPATIBILIDAD PERSONAL
La incompatibilidad personal con nuestros productos es una rareza porque la seguridad de los ingredientes es de suma importancia para nosotros. Nuestros productos también son libres de alérgenos.Si, sin embargo, experimenta incompatibilidad personal con los productos Urban Retreat de Acti-Labs (como una alergia a un ingrediente), deje de usar el producto inmediatamente y contacte a su médico. Por favor, envíe un correo electrónico a support@urban-retreat.com y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le ayudará lo más rápido posible.
PREOCUPACIONES DEL CARRIER
Si su pedido llega dañado debido al manejo del transportista, inicie un reclamo enviando una solicitud a support@urban-retreat.com. Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras de cualquier daño (incluyendo una foto clara de la caja de entrega en la que llegó su pedido para que un agente de atención al cliente pueda iniciar una investigación con el mensajero y proporcionarle una solución). Los reclamos de que los paquetes fueron dañados en tránsito deben recibirse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, de lo contrario, no se podrá hacer ningún reclamo.
RECLAMOS DE ENVÍOS PERDIDOS O ROBADOS
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RECLAMACIONES POR ARTÍCULOS FALTANTES
Las reclamaciones por artículos faltantes deben hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para que podamos rectificar esto por usted, envíe una solicitud por correo electrónico a: support@urban-retreat.com incluyendo el número de pedido, una foto clara de la hoja de embalaje completa (desplegada) y una foto de la caja y los artículos recibidos, lo suficientemente clara como para permitirnos consultar nuestro historial de CCTV de embalaje.
COMUNICACIONES POR ESCRITO
Las leyes aplicables requieren que parte de la información o comunicaciones que le enviamos estén por escrito. Al utilizar nuestro sitio web, acepta que la comunicación con nosotros será principalmente electrónica. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información publicando avisos en nuestro sitio web.Para fines contractuales, usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal que exija que dichas comunicaciones sean por escrito. Esta condición no afecta sus derechos estatutarios. El contacto con nosotros respecto a un pedido debe ser realizado por la persona que realizó el pedido (la persona que aceptó este contrato).
EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por cualquier incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquiera de nuestras obligaciones bajo un contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable (“el Evento de Fuerza Mayor”) que surjan de o en conexión con ellos o su objeto o formación (incluidas disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán por la ley.
QUEJAS DE CLIENTES
Urban Retreat se compromete a proporcionar productos con un servicio de la más alta calidad. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con algún aspecto del servicio que ha recibido, haremos todo lo posible para resolver el problema de manera justa y transparente.
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: support@urban-retreat.com
Estamos aquí: de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (CET)
Lo que necesitará proporcionar: Para ayudarnos a investigar y tratar de resolver su queja, por favor proporcione la siguiente información: su nombre y dirección; su número de pedido (si corresponde); detalles de cómo podemos contactarlo; una descripción clara de su queja; detalles de lo que le gustaría que hiciéramos para rectificar la situación; y si es apropiado, copias de cualquier documentación de apoyo relevante.
NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
Reconoceremos tu queja dentro de 2 días hábiles a partir de su recepción.
Investigaremos a fondo tu queja y ofreceremos una respuesta justa que considerará toda la información disponible para nosotros. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu queja lo más rápido posible. Te mantendremos informado sobre el progreso de tu queja. Nos esforzaremos por resolver completamente tu queja dentro de las 4 semanas posteriores a su recepción. Te escribiremos con nuestra respuesta final y las razones para proporcionar esta respuesta, o explicaremos por qué no podemos darte una respuesta final en ese momento y te informaremos cuándo esperamos poder proporcionarla.
Urban Retreat investigará todas las quejas de manera competente, diligente e imparcial. Cada queja será evaluada de manera justa, consistente y rápida; considerando todos los factores relevantes para asegurar un resultado justo para ti.Puede ser necesario obtener información adicional a lo largo del proceso, lo que requerirá su cooperación para resolver la queja lo más rápido posible.
