Devoluciones &y Reembolsos

Tiene derecho a cancelar el contrato de compra de cualquier artículo dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega. La cancelación del contrato se aplica a artículos no abiertos/no utilizados. Para organizar una devolución en esta base, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a: support@urban-retreat.com donde nuestro equipo le proporcionará las instrucciones que necesita seguir para devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto para un reembolso completo.

Si ha abierto/utilizado su artículo; en la rara instancia de que no esté satisfecho con nuestros productos por cualquier motivo, puede devolver el artículo para un reembolso o cambio (menos los gastos de envío).  

También creemos que el proceso para devolver artículos debería ser sencillo.Por lo tanto, no requerimos que complete ningún formulario ni que pase por múltiples etapas para organizar su devolución. Todo lo que pedimos es que inicie su devolución contactando a nuestro equipo de atención al cliente en support@urban-retreat.com dentro de los 14 días* posteriores a la entrega. Necesitará incluir su número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y el motivo. También debe indicar si desea recibir un reembolso, crédito en la cuenta o un cambio.  

El equipo de atención al cliente intentará primero resolver cualquier problema con usted de forma remota, pero si no pueden hacerlo por alguna razón, le enviarán las instrucciones que necesita seguir para devolver el artículo dentro de otros 14 días.  

*Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios de color en artículos usados. Nuestro objetivo es mantener nuestros precios de venta muy competitivos al no incluir un margen de costo para este servicio en el precio de nuestros productos.


Devoluciones &y Reembolsos Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo cancelar mi pedido después de que ha sido entregado?

Sí, tienes el derecho de cancelar el contrato de compra de cualquier artículo dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén sin abrir y sin usar.

2. ¿Cómo cancelo mi contrato y devuelvo un artículo?

Para cancelar tu contrato y organizar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@urban-retreat.com.Ellos te proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso completo.

3. ¿Qué pasa si he abierto o usado el artículo y no estoy satisfecho?

Si has abierto o usado el artículo y no estás satisfecho por cualquier motivo, aún puedes devolver el producto para un reembolso o cambio (menos los gastos de envío).

4. ¿Hay un proceso complicado para devolver artículos?

No, nuestro proceso de devolución es simple. No necesitas llenar ningún formulario ni pasar por múltiples etapas. Simplemente contacta a nuestro equipo de atención al cliente en support@urban-retreat.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega para iniciar la devolución.

5.¿Qué información necesito proporcionar al iniciar una devolución?

Por favor, incluya los siguientes detalles en su correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Su número de pedido
  • El nombre del artículo que desea devolver
  • El motivo de la devolución
  • Si desea un reembolso, crédito en la cuenta o un cambio

6. ¿Qué sucede después de que contacto al servicio de atención al cliente sobre una devolución?

Nuestro equipo de atención al cliente intentará primero resolver cualquier problema con usted de forma remota. Si eso no es posible, le enviarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo. Tendrá 14 días desde que reciba las instrucciones para devolver el artículo.

7.¿Puedo cambiar un producto usado por un color diferente?

No, no ofrecemos cambios de color en artículos usados. Esto nos ayuda a mantener nuestros precios de venta competitivos al no agregar costos adicionales por este servicio.

8. ¿Hay algún límite de tiempo para las devoluciones?

Sí, debes iniciar tu devolución contactando al Servicio al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Después de recibir instrucciones, tendrás 14 días más para devolver el artículo.