Po zakończeniu procesu zakupu na naszej stronie internetowej, Twoje zamówienie jest automatycznie zapisywane w Twoim koncie klienta. Z zakładki 'Zamówienia' w menu swojego konta możesz kliknąć na swoje zamówienie, aby monitorować status zamówienia.
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia FedEx oraz klikany link. Stamtąd możesz kliknąć link, aby śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie. Zostaniesz przekierowany do śledzenia paczki. O ile podałeś poprawny adres e-mail & i numer telefonu komórkowego podczas składania zamówienia, otrzymasz również na bieżąco aktualizacje śledzenia paczki w formie e-maili & i SMS-ów od FedEx. Aktualizacje obejmują 'Nie będziesz w domu?' - 'Twoja paczka zostanie dostarczona dzisiaj' & i 'Dostarczono'.To ensure that you are kept up to date at all times and can re-arrange your delivery if you need to, to prevent the parcel from being returned to us. Please make sure that the email NOREPLY@fedex.com is added to the safe senders list within your email so that you receive the email updates.
Nie możemy zmieniać szczegółów dostawy dla naszych klientów, ale jeśli klikniesz link podany w e-mailu/sms lub użyjesz linku do śledzenia w historii zamówień, będziesz mógł uzyskać dostęp do FedEx Delivery Manager® i wprowadzić wszelkie niezbędne zmiany samodzielnie (będziesz musiał zarejestrować konto w FedEx Delivery Manager® lub zalogować się, jeśli już masz konto).
DOSTĘPNOŚĆ I DOSTAWA
Staramy się przetwarzać zamówienia w ciągu 3-5 dni roboczych od ich otrzymania (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).Jeśli wybierzesz Priorytetową Wysyłkę & Wysyłkę podczas składania zamówienia, Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin roboczych od momentu jego złożenia (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).
Proszę pamiętać, że nasze szacunkowe czasy dostawy nie są gwarantowane, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dostawą, opóźnienia lub warunki pogodowe napotkane przez kuriera, które mogą wpłynąć na dostawę. Jednak zapewnimy, że Twoja paczka zostanie dostarczona w rozsądnym czasie.
Aby uniknąć opóźnień, upewnij się, że podajesz ważny adres dostawy w momencie składania zamówienia i jesteś dostępny, aby odebrać dostawę. Jeśli dostawa nie powiedzie się i Twoje zamówienie zostanie do nas zwrócone, zwrócimy Ci pieniądze za zakupione towary, pomniejszone o opłatę administracyjną równą kosztom dostawy i zwrotu nałożonym przez przewoźnika.
Szacowany czas dostawy jest obliczany od momentu wysłania Twojego zamówienia (opuszcza nasze pomieszczenia z kurierem).Szacowany czas zostanie potwierdzony przy kasie, w e-mailu potwierdzającym zamówienie oraz w historii zamówień w Twoim koncie.
Proszę pamiętać: Nie możemy dostarczać na adresy skrzynek pocztowych. Proszę użyć fizycznego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Dostawa do odległych adresów zajmie więcej czasu.
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI ZAGUBIONEJ LUB UKRADZIONEJ PRZESYŁKI
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o kontakt z nami pod adresem support@urban-retreat.com. Niezwłocznie wszczniemy dochodzenie z kurierem, aby rozwiązać problem.
