Ta strona informuje o warunkach, na jakich dostarczamy jakiekolwiek produkty („Produkty”) wymienione na naszej stronie internetowej: urban-retreat.com („nasza strona”), do Ciebie. Proszę dokładnie przeczytać te warunki przed złożeniem zamówienia na jakiekolwiek Produkty z naszej strony. Powinieneś zrozumieć, że składając zamówienie na jakiekolwiek nasze Produkty, zgadzasz się na przestrzeganie tych warunków.
TWÓJ STATUS
Składając zamówienie za pośrednictwem naszej strony, gwarantujesz, że: Jesteś prawnie zdolny do zawierania wiążących umów.
JAK ZAWIERANA JEST UMOWA MIĘDZY NAMI
Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail potwierdzający, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie.To jest Twoja odpowiedzialność, aby podać poprawny adres e-mail & oraz sprawdzić foldery ze spamem/junk/promocyjnymi wiadomościami e-mail w poszukiwaniu komunikacji od nas. Umowa będzie dotyczyć tylko tych produktów, które potwierdziliśmy w e-mailu. Nie będziemy zobowiązani do dostarczenia jakichkolwiek innych produktów. Po złożeniu zamówienia nie można go zmienić.
DOSTĘPNOŚĆ I DOSTAWA
Staramy się przetworzyć Twoje zamówienie do wysyłki w ciągu 3-5 dni roboczych od jego otrzymania (z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy). W okresach wyjątkowo dużego ruchu może to zająć więcej czasu. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z dostawą/opóźnienia/warunki pogodowe, z którymi kurier może się zmierzyć, co skutkuje opóźnieniem w dostawie.
Dlatego nasze szacunkowe czasy dostawy nie są gwarantowane, ale dostarczymy Twoją paczkę w rozsądnym czasie. Musisz upewnić się, że podajesz ważny adres dostawy w momencie składania zamówienia i że jesteś dostępny, aby odebrać dostawę.Jeśli Twoje zamówienie nie może zostać dostarczone i zostanie do nas zwrócone, zwrócimy cenę zakupionych towarów pomniejszoną o opłatę administracyjną równą kosztom dostawy i zwrotu nałożonym przez przewoźnika.
Szacowany czas dostawy liczy się od momentu wysłania zamówienia (opuszczenia naszych pomieszczeń z kurierem). Szacowany czas dostawy dla usługi, którą wybrałeś podczas składania zamówienia, jest potwierdzony przy kasie oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie, a także w historii zamówień w Twoim koncie. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w szacowanym czasie dostawy, prosimy o wysłanie e-maila na adres support@urban-retreat.com, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie z kurierem.
Uprzejmie informujemy: Nie możemy dostarczać na adresy skrzynek pocztowych. Prosimy o użycie fizycznego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Dostawa do odległych adresów zajmie więcej czasu.
ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ
Po złożeniu zamówienia nie można go anulować.Możesz wysłać e-mail do naszego zespołu na adres support@urban-retreat.com, jeśli potrzebujesz anulować lub zmienić swoje zamówienie. Jednak nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli nasz zespół nie zobaczy Twojego e-maila przed zrealizowaniem zamówienia. Po zrealizowaniu zamówienia nie jest możliwe zlokalizowanie go w obszarze wysyłki z powodu dużej liczby paczek czekających na odbiór. Nie jest również możliwe zatrzymanie kuriera przed kontynuowaniem dostawy, gdy już ma Twoją paczkę.
RYZYKO I TYTUŁ
Produkty będą na Twoje ryzyko od momentu dostawy.
CENA I PŁATNOŚĆ
Cena produktów oraz nasze opłaty za dostawę będą zgodne z informacjami podanymi na naszej stronie internetowej. Ceny produktów i opłaty za dostawę mogą ulegać zmianom w dowolnym momencie, ale zmiany te nie wpłyną na zamówienia w trakcie realizacji. Płatność za wszystkie produkty musi być dokonana za pomocą karty kredytowej lub debetowej. Nie wyślemy Twojego zamówienia, dopóki płatność nie zostanie w pełni otrzymana.
POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTÓW PIENIĘDZY
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
GWARANCJA PRODUKTU
Gwarantujemy, że wszelkie produkty zakupione u nas za pośrednictwem naszej strony internetowej będą, w momencie dostawy, zgodne z opisem, będą miały zadowalającą jakość i będą odpowiednie do wszystkich celów opisanych na naszej stronie internetowej.
Jeśli masz obawy dotyczące jakości produktów, które zamówiłeś u nas, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@urban-retreat.com, a członek naszego zespołu wsparcia klienta pomoże Ci tak szybko, jak to możliwe.
OSOBISTA NIEZGODNOŚĆ
Osobista niezgodność z naszymi produktami jest rzadkością, ponieważ bezpieczeństwo składników jest dla nas sprawą najwyższej wagi. Nasze produkty są również wolne od alergenów.Jeśli jednak doświadczasz osobistej niezgodności z produktami Urban Retreat by Acti-Labs (takimi jak alergia na składnik), natychmiast zaprzestań używania produktu i skontaktuj się z lekarzem. Proszę wysłać e-mail na adres support@urban-retreat.com, a członek naszego zespołu wsparcia klienta pomoże Ci tak szybko, jak to możliwe.
PROBLEMY Z KURIEREM
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone w wyniku obsługi kuriera, proszę zgłosić roszczenie, składając wniosek pod adresem support@urban-retreat.com. Proszę dołączyć numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia wszelkich uszkodzeń (w tym wyraźne zdjęcie pudełka dostawy, w którym dotarło Twoje zamówienie, aby agent obsługi klienta mógł wszcząć dochodzenie z kurierem i zapewnić Ci rozwiązanie). Roszczenia dotyczące uszkodzeń paczek w transporcie muszą być zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy, w przeciwnym razie nie można zgłosić roszczenia.
ROZCZENIA DOTYCZĄCE ZAGUBIONEJ LUB UKRADZIONEJ PRZESYŁKI
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
ROZPATRYWANIE REKLAMACJI ZAGUBIONYCH PRZEDMIOTÓW
Reklamacje dotyczące zagubionych przedmiotów muszą być składane w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Abyśmy mogli to dla Ciebie naprawić, prosimy o przesłanie prośby drogą mailową na adres: support@urban-retreat.com, w tym numer zamówienia, wyraźne zdjęcie całego arkusza pakowania (rozłożonego) oraz zdjęcie pudełka i otrzymanych przedmiotów, wystarczające, aby umożliwić nam konsultację z historią pakowania z naszego monitoringu CCTV.
PISMO
Obowiązujące przepisy wymagają, aby niektóre informacje lub komunikaty, które wysyłamy do Ciebie, były w formie pisemnej. Korzystając z naszej strony internetowej, akceptujesz, że komunikacja z nami będzie głównie elektroniczna. Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem e-maila lub przekażemy Ci informacje, publikując ogłoszenia na naszej stronie internetowej.W celach umownych zgadzasz się na ten elektroniczny sposób komunikacji i potwierdzasz, że wszystkie umowy, powiadomienia, informacje i inne komunikaty, które dostarczamy Ci elektronicznie, spełniają wszelkie wymogi prawne dotyczące tego, aby takie komunikacje były sporządzone na piśmie. Ten warunek nie wpływa na Twoje ustawowe prawa. Kontakt z nami w sprawie zamówienia powinien być dokonany przez osobę, która złożyła zamówienie (osobę, która zgodziła się na tę umowę).
ZDARZENIA POZA NASZĄ KONTROLĄ
Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu jakichkolwiek naszych zobowiązań wynikających z umowy, które są spowodowane zdarzeniami poza naszą rozsądną kontrolą („Zdarzenie Siły Wyższej”), które wynikają z lub w związku z nimi lub ich przedmiotem lub formowaniem (w tym spory lub roszczenia nieumowne) będą regulowane przez prawo.
SKARGI KLIENTÓW
Urban Retreat zobowiązuje się do dostarczania produktów z usługą na najwyższym poziomie. Jeśli jednak nie jesteś całkowicie zadowolony z jakiegokolwiek aspektu otrzymanej usługi, dołożymy wszelkich starań, aby sprawiedliwie i przejrzyście rozwiązać problem.
JAK ZŁOŻYĆ SKARGĘ
Proszę wysłać e-mail do naszego Zespołu Obsługi Klienta: support@urban-retreat.com
Jesteśmy dostępni: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 (CET)
Co musisz dostarczyć: Aby pomóc nam w zbadaniu i próbie rozwiązania Twojej skargi, prosimy o podanie następujących informacji: Twoje imię i nazwisko oraz adres; numer zamówienia (jeśli dotyczy); szczegóły, jak możemy się z Tobą skontaktować; jasny opis Twojej skargi; szczegóły dotyczące tego, co chciałbyś, abyśmy zrobili, aby naprawić sytuację; oraz, jeśli to stosowne, kopie wszelkiej odpowiedniej dokumentacji wspierającej.
NASZE ZOBOWIĄZANIE WOBEC CIEBIE
Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 2 dni roboczych od jej złożenia.
Dokładnie zbadamy Twoją skargę i zaproponujemy sprawiedliwą odpowiedź, która uwzględni wszystkie dostępne nam informacje. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe. Będziemy informować Cię na bieżąco o postępach w sprawie Twojej skargi. Postaramy się w pełni rozwiązać Twoją skargę w ciągu 4 tygodni od jej otrzymania. Albo napiszemy do Ciebie z naszą ostateczną odpowiedzią i powodami jej udzielenia, albo wyjaśnimy, dlaczego nie możemy w tym momencie udzielić ostatecznej odpowiedzi i poinformujemy, kiedy spodziewamy się, że będziemy mogli to zrobić.
Urban Retreat będzie kompetentnie, sumiennie i bezstronnie badać wszystkie skargi. Każda skarga będzie oceniana sprawiedliwie, konsekwentnie i szybko, z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników, aby zapewnić sprawiedliwy wynik dla Ciebie.Może być konieczne uzyskanie dodatkowych informacji w trakcie procesu, co będzie wymagało Twojej współpracy, aby jak najszybciej rozwiązać skargę.
