Wenn Sie den Bestellvorgang auf unserer Website abschließen, wird Ihre Bestellung automatisch in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Im Reiter „Bestellungen“ Ihres Kontos können Sie den Bestellstatus einsehen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Ihre FedEx-Sendungsverfolgungsnummer und ein anklickbarer Link bestätigt. Von dort aus können Sie jederzeit über den Link Ihr Paket verfolgen. Sie werden zu Ihrer Paketverfolgung weitergeleitet. Sofern Sie bei der Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse und Handynummer angegeben haben, erhalten Sie von FedEx auch Live-Updates zur Paketverfolgung per E-Mail und SMS. Die Updates beinhalten „Nicht zu Hause?“, „Ihr Paket wird heute zugestellt“ und „Zugestellt“. So sind Sie stets auf dem Laufenden und können Ihre Zustellung bei Bedarf ändern, um zu verhindern, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail NOREPLY@fedex.com wird in Ihrer E-Mail zur Liste sicherer Absender hinzugefügt, damit Sie die E-Mail-Updates erhalten.
Wir können die Lieferdetails für unsere Kunden nicht ändern, aber wenn Sie auf den in der E-Mail/im Text bereitgestellten Link klicken oder den Tracking-Link in Ihrem Bestellverlauf verwenden, können Sie auf den FedEx Delivery Manager® zugreifen und alle erforderlichen Änderungen selbst vornehmen (Sie müssen entweder ein Konto beim FedEx Delivery Manager® registrieren oder sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto haben).
VERFÜGBARKEIT UND LIEFERUNG
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang zu bearbeiten (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Wenn Sie bei Ihrer Bestellung „Priority Despatch & Ship“ wählen, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Werkstunden nach Eingang versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Bitte beachten Sie, dass unsere voraussichtlichen Lieferzeiten nicht garantiert werden können, da wir nicht für Lieferprobleme, Verzögerungen oder Wetterbedingungen beim Kurier verantwortlich sind, die die Zustellung beeinträchtigen könnten. Wir stellen jedoch sicher, dass Ihr Paket innerhalb einer angemessenen Frist zugestellt wird.
Um Verzögerungen zu vermeiden, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse an und stellen Sie sicher, dass Sie für die Annahme der Lieferung erreichbar sind. Sollte die Lieferung fehlschlagen und Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe der vom Spediteur erhobenen Liefer- und Rücksendekosten.
Die angegebene voraussichtliche Lieferzeit berechnet sich ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung (Verlassen unseres Geländes durch den Kurierdienst). Diese voraussichtliche Lieferzeit wird an der Kasse, in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Bestellhistorie Ihres Kontos bestätigt.
Bitte beachten Sie: Wir können nicht an Postfachadressen liefern. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine physische Lieferadresse an.
Die Lieferung an abgelegene Adressen dauert länger.
ANSPRÜCHE BEI VERLORENEN ODER GESTOHLENEN SENDUNGEN
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@urban-retreat.com. Wir werden umgehend eine Untersuchung beim Kurierdienst einleiten, um das Problem zu lösen.