Wenn Sie den Checkout-Prozess auf unserer Website abschließen, wird Ihre Bestellung automatisch in Ihrem Kundenkonto gespeichert. Im Tab 'Bestellungen' innerhalb Ihres Kontomenüs können Sie auf Ihre Bestellung klicken, um den Bestellstatus zu überwachen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihre FedEx-Tracking-Nummer und der klickbare Link bestätigt. Von dort aus können Sie den Link jederzeit anklicken, um Ihr Paket zu verfolgen. Sie werden zu Ihrer Paketverfolgung weitergeleitet. Solange Sie die richtige E-Mail-Adresse &und die Mobiltelefonnummer angegeben haben, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie auch Live-E-Mail-&und SMS-Paketverfolgungsupdates von FedEx. Die Updates beinhalten 'Nicht zu Hause?' - 'Ihr Paket wird heute geliefert' &und 'Zugestellt'.Dies dient dazu, sicherzustellen, dass Sie jederzeit auf dem neuesten Stand sind und Ihre Lieferung neu anordnen können, falls erforderlich, um zu verhindern, dass das Paket an uns zurückgeschickt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail NOREPLY@fedex.com zur Liste der sicheren Absender in Ihrem E-Mail-Programm hinzugefügt wird, damit Sie die E-Mail-Updates erhalten.
Wir können die Lieferdetails für unsere Kunden nicht ändern, aber wenn Sie auf den Link klicken, der in der E-Mail/SMS bereitgestellt wird, oder den Tracking-Link in Ihrer Bestellhistorie verwenden, können Sie auf den FedEx Delivery Manager® zugreifen und alle notwendigen Änderungen selbst vornehmen (Sie müssen entweder ein Konto beim FedEx Delivery Manager® registrieren oder sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto bei ihnen haben).
VERFÜGBARKEIT UND LIEFERUNG
Wir streben an, Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).Wenn Sie sich beim Aufgeben Ihrer Bestellung für die Prioritätsversand & Versand entscheiden, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Erhalt versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Bitte beachten Sie, dass unsere geschätzten Lieferzeiten nicht garantiert sind, da wir nicht für etwaige Lieferprobleme, Verzögerungen oder Wetterbedingungen verantwortlich sind, die der Kurier haben könnte und die die Lieferung beeinträchtigen könnten. Wir werden jedoch sicherstellen, dass Ihr Paket innerhalb eines angemessenen Zeitraums geliefert wird.
Um Verzögerungen zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie beim Aufgeben Ihrer Bestellung eine gültige Lieferadresse angeben und verfügbar sind, um die Lieferung anzunehmen. Wenn die Lieferung nicht erfolgreich ist und Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir den Kaufpreis der Waren, abzüglich einer Verwaltungsgebühr, die den Liefer- und Rücksendekosten entspricht, die vom Anbieter erhoben werden.
Die geschätzte Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Ihre Bestellung versandt wird (unsere Räumlichkeiten mit dem Kurier verlässt).Diese geschätzte Zeit wird an der Kasse, in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in der Bestellhistorie Ihres Kontos bestätigt.
Bitte beachten Sie freundlich: Wir können nicht an Postfachadressen liefern. Bitte verwenden Sie eine physische Lieferadresse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Die Lieferung an abgelegene Adressen dauert länger.
VERLORENE ODER GESTOHLENE SENDUNGEN ANMELDUNGEN
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@urban-retreat.com. Wir werden umgehend eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten, um das Problem zu lösen.
