Diese Seite informiert Sie über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unter denen wir Ihnen die auf unserer Website aufgeführten Produkte („die Produkte“) anbieten: urban-retreat.com („unsere Seite“). Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte von unserer Seite bestellen. Sie sollten verstehen, dass Sie durch die Bestellung eines unserer Produkte an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sind.
IHRE STELLUNG
Indem Sie eine Bestellung über unsere Seite aufgeben, garantieren Sie, dass: Sie rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen.
WIE DER VERTRAG ZWISCHEN UNS UND IHNEN ZUSTANDE KOMMT
Nach der Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte E-Mail-Adresse & anzugeben und Ihre Spam-/Junk-/Werbe-E-Mail-Ordner auf Kommunikation von uns zu überprüfen. Der Vertrag bezieht sich nur auf die Produkte, die wir in der E-Mail bestätigt haben. Wir sind nicht verpflichtet, andere Produkte zu liefern. Nach der Einreichung kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert werden.
VERFÜGBARKEIT UND LIEFERUNG
Wir streben an, Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt (ohne Wochenenden und Feiertage) zur Versendung zu bearbeiten. In besonders geschäftigen Zeiten kann es länger dauern. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme/-verzögerungen oder Wetterbedingungen, die der Kurier möglicherweise hat, was zu einer Verzögerung bei der Lieferung führt.
Daher sind unsere geschätzten Lieferzeiten nicht garantiert, aber wir werden Ihr Paket innerhalb eines angemessenen Zeitraums an Sie liefern. Sie müssen sicherstellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Bestellung eine gültige Lieferadresse angeben und dass Sie verfügbar sind, um die Lieferung anzunehmen.Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Preis der gekauften Waren abzüglich einer Verwaltungsgebühr, die den Liefer- und Rücksendekosten entspricht, die vom Versanddienstleister erhoben werden.
Die geschätzte Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wird (unsere Räumlichkeiten mit dem Kurier verlässt). Die geschätzte Lieferzeit für den Service, den Sie bei der Bestellung gewählt haben, wird an der Kasse und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie in Ihrem Bestellverlauf in Ihrem Konto bestätigt. Wenn Ihre Bestellung innerhalb der geschätzten Lieferzeit nicht angekommen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@urban-retreat.com, damit wir eine Untersuchung beim Kurier einleiten können.
Bitte beachten Sie: Wir können nicht an Postfachadressen liefern. Bitte verwenden Sie eine physische Lieferadresse, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Die Lieferung an abgelegene Adressen dauert länger.
BESTELLSTORNIERUNGEN
Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.Sie können unser Team unter support@urban-retreat.com per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wir können jedoch nicht verantwortlich gemacht werden, wenn unser Team Ihre E-Mail nicht sieht, bevor Ihre Bestellung erfüllt wird. Sobald eine Bestellung erfüllt ist, ist es aufgrund des Volumens an Paketen, die auf die Abholung warten, nicht möglich, sie im Versandbereich zu lokalisieren. Es ist auch nicht möglich, den Kurier daran zu hindern, mit der Lieferung fortzufahren, sobald er Ihr Paket hat.
RISIKO UND EIGENTUM
Die Produkte gehen ab dem Zeitpunkt der Lieferung in Ihr Risiko über.
PREIS UND ZAHLUNG
Die Preise der Produkte und unsere Liefergebühren werden auf unserer Website angegeben. Produktpreise und Liefergebühren können jederzeit geändert werden, jedoch wirken sich Änderungen nicht auf laufende Bestellungen aus. Die Zahlung für alle Produkte muss per Kredit- oder Debitkarte erfolgen. Wir werden Ihre Bestellung nicht versenden, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK
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PRODUKTGARANTIE
Wir garantieren Ihnen, dass alle Produkte, die Sie über unsere Website bei uns kaufen, bei der Lieferung mit ihrer Beschreibung übereinstimmen, von zufriedenstellender Qualität sind und für alle auf unserer Website beschriebenen Zwecke angemessen geeignet sind.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität der Produkte haben, die Sie bei uns bestellt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@urban-retreat.com und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
PERSÖNLICHE UNVERTRÄGLICHKEIT
Persönliche Unverträglichkeit gegenüber unseren Produkten ist eine Seltenheit, da die Sicherheit der Inhaltsstoffe für uns von größter Bedeutung ist. Unsere Produkte sind außerdem allergenfrei.Wenn Sie jedoch persönliche Unverträglichkeiten mit den Produkten von Urban Retreat by Acti-Labs (wie z.B. eine Allergie gegen einen Inhaltsstoff) erfahren, stellen Sie bitte die Verwendung des Produkts sofort ein und kontaktieren Sie Ihren Arzt. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@urban-retreat.com und ein Mitglied unseres Kundenserviceteams wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
TRANSPORTBEDENKEN
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, aufgrund von Transporthandling, bitten wir Sie, einen Anspruch einzuleiten, indem Sie eine Anfrage unter support@urban-retreat.com einreichen. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos von allen Schäden bei (einschließlich eines klaren Fotos des Lieferkartons, in dem Ihre Bestellung angekommen ist), damit ein Kundenbetreuer eine Untersuchung beim Kurier einleiten und Ihnen eine Lösung anbieten kann. Ansprüche, dass Pakete während des Transports beschädigt wurden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden, andernfalls kann kein Anspruch geltend gemacht werden.
VERLORENE ODER GESTOHLENE SENDUNGSANSPRÜCHE
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FEHLENDE ARTIKELANSPRÜCHE
Ansprüche auf fehlende Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung geltend gemacht werden. Damit wir dies für Sie beheben können, senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an: support@urban-retreat.com, einschließlich der Bestellnummer, eines klaren Fotos des vollständigen Packzettels (ausgefaltet) und eines Fotos des Kartons sowie der erhaltenen Artikel, die ausreichend sind, um uns zu ermöglichen, unsere CCTV-Verpackungshistorie zu konsultieren.
SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION
Die geltenden Gesetze verlangen, dass einige der Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen senden, schriftlich erfolgen. Bei der Nutzung unserer Website akzeptieren Sie, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich elektronisch erfolgt. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren oder Ihnen Informationen durch das Veröffentlichen von Mitteilungen auf unserer Website bereitstellen.Für vertragliche Zwecke stimmen Sie diesem elektronischen Kommunikationsmittel zu und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und anderen Kommunikationen, die wir Ihnen elektronisch zur Verfügung stellen, den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, dass solche Kommunikationen schriftlich erfolgen müssen. Diese Bedingung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Der Kontakt mit uns bezüglich einer Bestellung sollte von der Person hergestellt werden, die die Bestellung aufgegeben hat (der Person, die diesem Vertrag zugestimmt hat).
EREIGNISSE, DIE UNSERER KONTROLLE ENTZOGEN SIND
Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen aus einem Vertrag, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen („das Ereignis höherer Gewalt“), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder ihrem Gegenstand oder ihrer Entstehung ergeben (einschließlich nicht vertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche), unterliegen dem Recht.
KUNDENBESCHWERDEN
Urban Retreat verpflichtet sich, Produkte mit einem Service von höchster Qualität anzubieten. Wenn Sie jedoch mit einem Aspekt des erhaltenen Services nicht vollständig zufrieden sind, werden wir unser Bestes tun, um das Problem fair und transparent zu lösen.
WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam: support@urban-retreat.com
Wir sind hier: Montag bis Freitag 9 Uhr - 17 Uhr (MEZ)
Was Sie bereitstellen müssen: Um uns bei der Untersuchung und dem Versuch, Ihre Beschwerde zu lösen, zu helfen, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen: Ihren Namen und Ihre Adresse; Ihre Bestellnummer (falls zutreffend); Details, wie wir Sie kontaktieren können; eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde; Details, was Sie möchten, dass wir tun, um die Situation zu beheben; und falls zutreffend, Kopien aller relevanten unterstützenden Dokumente.
UNSER ENGAGEMENT FÜR SIE
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt anerkennen.
Wir werden Ihre Beschwerde gründlich untersuchen und eine faire Antwort anbieten, die alle uns zur Verfügung stehenden Informationen berücksichtigt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt vollständig zu lösen. Wir werden Ihnen entweder schriftlich unsere endgültige Antwort und die Gründe für diese Antwort mitteilen oder erklären, warum wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt keine endgültige Antwort geben können, und Ihnen mitteilen, wann wir erwarten, dies tun zu können.
Urban Retreat wird alle Beschwerden kompetent, sorgfältig und unparteiisch untersuchen. Jede Beschwerde wird fair, konsistent und zügig bewertet; unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren, um ein faires Ergebnis für Sie sicherzustellen.Es kann erforderlich sein, während des Prozesses weitere Informationen zu erhalten, was Ihre Zusammenarbeit erfordert, um die Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen.
