Auf dieser Seite finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu denen wir die auf unserer Website aufgeführten Produkte („die Produkte“) liefern: urban-retreat.com („unsere Website“), an Sie. Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte von unserer Website bestellen. Mit der Bestellung unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
IHR STATUS
Indem Sie über unsere Site eine Bestellung aufgeben, garantieren Sie, dass: Sie rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen.
WIE DER VERTRAG ZWISCHEN IHNEN UND UNS zustande kommt
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Eingangsbestätigung. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben und Ihren Spam-/Junk-/Werbe-E-Mail-Ordner auf Nachrichten von uns zu überprüfen. Der Vertrag bezieht sich ausschließlich auf die in der E-Mail bestätigten Produkte. Wir sind nicht verpflichtet, weitere Produkte zu liefern. Ihre Bestellung kann nach dem Absenden nicht mehr geändert werden.
VERFÜGBARKEIT UND LIEFERUNG
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang (außer an Wochenenden und Feiertagen) zu bearbeiten und zu versenden. In besonders arbeitsreichen Zeiten kann es länger dauern. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferprobleme/Verzögerungen/Wetterbedingungen, die beim Kurier auftreten und zu einer Lieferverzögerung führen können.
Daher können unsere voraussichtlichen Lieferzeiten nicht garantiert werden, wir werden Ihr Paket jedoch innerhalb einer angemessenen Frist zustellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine gültige Lieferadresse angeben und für die Annahme der Lieferung erreichbar sind. Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden können und an uns zurückgeschickt werden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der vom Spediteur erhobenen Liefer- und Rücksendekosten.
Die voraussichtliche Lieferzeit gilt ab dem Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung (Verlassen unseres Geländes durch den Kurierdienst). Die voraussichtliche Lieferzeit für den von Ihnen bei der Bestellung gewählten Service wird an der Kasse, in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und in Ihrem Bestellverlauf angezeigt. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. support@urban-retreat.com damit wir beim Kurier eine Untersuchung einleiten können.
Bitte beachten Sie: Wir können nicht an Postfachadressen liefern. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine physische Lieferadresse an.
Die Lieferung an abgelegene Adressen dauert länger.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie erreichen unser Team per E-Mail unter support@urban-retreat.com Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung dafür, wenn unser Team Ihre E-Mail nicht erhält, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist es aufgrund der Menge an Paketen, die zur Abholung bereitstehen, nicht mehr möglich, sie im Versandbereich zu finden. Es ist auch nicht möglich, den Kurierdienst an der Zustellung zu hindern, sobald er Ihr Paket erhalten hat.
RISIKO UND TITEL
Ab dem Zeitpunkt der Lieferung geht die Gefahr für die Produkte auf Ihr Konto über.
PREIS UND ZAHLUNG
Die Produktpreise und Versandkosten sind auf unserer Website angegeben. Produktpreise und Versandkosten können sich jederzeit ändern, haben jedoch keinen Einfluss auf laufende Bestellungen. Die Bezahlung aller Produkte erfolgt per Kredit- oder Debitkarte. Wir versenden Ihre Bestellung erst nach vollständigem Zahlungseingang.
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Klicken Sie hier für weitere Informationen.
PRODUKTGARANTIE
Wir garantieren Ihnen, dass alle über unsere Website bei uns erworbenen Produkte bei der Lieferung der Beschreibung entsprechen, von zufriedenstellender Qualität sind und für alle auf unserer Website beschriebenen Zwecke angemessen geeignet sind.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Qualität der von Ihnen bei uns bestellten Produkte haben, senden Sie bitte eine E-Mail support@urban-retreat.com und ein Mitglied unseres Kundensupport-Teams wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
PERSÖNLICHE UNVEREINBARKEIT
Persönliche Unverträglichkeiten mit unseren Produkten kommen selten vor, da die Sicherheit der Inhaltsstoffe für uns oberste Priorität hat. Unsere Produkte sind zudem allergenfrei. Sollten Sie dennoch eine persönliche Unverträglichkeit mit Urban Retreat by Acti-Labs Produkten feststellen (z. B. eine Allergie gegen einen Inhaltsstoff), beenden Sie bitte die Anwendung des Produkts sofort und wenden Sie sich an Ihren Arzt. Bitte senden Sie eine E-Mail an support@urban-retreat.com und ein Mitglied unseres Kundensupport-Teams wird Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Bedenken der Carrier
Wenn Ihre Bestellung durch den Transport beschädigt ankommt, leiten Sie bitte einen Anspruch ein, indem Sie eine Anfrage an senden support@urban-retreat.comBitte geben Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos etwaiger Schäden an (einschließlich eines deutlichen Fotos des Lieferkartons, in dem Ihre Bestellung geliefert wurde), damit ein Kundendienstmitarbeiter beim Kurierdienst eine Untersuchung einleiten und Ihnen eine Lösung anbieten kann. Reklamationen, dass Pakete während des Transports beschädigt wurden, müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingehen, andernfalls kann kein Anspruch geltend gemacht werden.
ANSPRÜCHE BEI VERLORENEN ODER GESTOHLENEN SENDUNGEN
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ANSPRÜCHE FEHLENDER ARTIKEL
Reklamationen wegen fehlender Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Damit wir dies für Sie beheben können, senden Sie bitte eine Anfrage per E-Mail an: support@urban-retreat.com einschließlich der Bestellnummer, einem klaren Foto des vollständigen Packzettels (ausgefaltet) und einem Foto des Kartons und der erhaltenen Artikel, das ausreicht, damit wir unseren CCTV-Packverlauf einsehen können.
SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION
Gemäß geltendem Recht müssen einige der Informationen und Mitteilungen, die wir Ihnen senden, schriftlich erfolgen. Mit der Nutzung unserer Website akzeptieren Sie, dass die Kommunikation mit uns hauptsächlich elektronisch erfolgt. Wir kontaktieren Sie per E-Mail oder informieren Sie durch Veröffentlichung von Mitteilungen auf unserer Website. Sie stimmen dieser elektronischen Kommunikation für vertragliche Zwecke zu und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die wir Ihnen elektronisch übermitteln, den gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform entsprechen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Die Kontaktaufnahme mit uns bezüglich einer Bestellung sollte von der Person erfolgen, die die Bestellung aufgegeben hat (die Person, die diesem Vertrag zugestimmt hat).
EREIGNISSE AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE
Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, wenn diese durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht wird („Ereignis höherer Gewalt“), die sich aus diesen Verpflichtungen ergeben oder im Zusammenhang mit diesen Verpflichtungen stehen oder deren Inhalt oder Zustandekommen (einschließlich außervertraglicher Streitigkeiten oder Ansprüche) gesetzlich geregelt ist.
KUNDENBESCHWERDEN
Urban Retreat legt Wert auf höchste Produktqualität und Service. Sollten Sie dennoch mit dem Service nicht zufrieden sein, bemühen wir uns, das Problem fair und transparent zu lösen.
WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team: support@urban-retreat.com
Wir sind für Sie da: Montag bis Freitag 9.00 - 17.00 Uhr (MEZ)
Was Sie bereitstellen müssen: Damit wir Ihre Beschwerde untersuchen und lösen können, stellen Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung: Ihren Namen und Ihre Adresse; Ihre Bestellnummer (falls zutreffend); Angaben dazu, wie wir Sie kontaktieren können; eine klare Beschreibung Ihrer Beschwerde; Angaben dazu, was wir Ihrer Meinung nach tun sollen, um die Situation zu bereinigen; und gegebenenfalls Kopien aller relevanten Belegdokumente.
UNSERE VERPFLICHTUNG FÜR SIE
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen.
Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und Ihnen eine faire Antwort unter Berücksichtigung aller uns zur Verfügung stehenden Informationen geben. Wir werden unser Bestes tun, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Eingang vollständig zu lösen. Wir werden Ihnen entweder schriftlich unsere endgültige Antwort und die Gründe dafür mitteilen oder Ihnen erklären, warum wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine endgültige Antwort geben können und Ihnen mitteilen, wann wir voraussichtlich eine endgültige Antwort geben können.
Urban Retreat untersucht alle Beschwerden kompetent, sorgfältig und unparteiisch. Jede Beschwerde wird fair, konsequent und zeitnah geprüft. Dabei werden alle relevanten Faktoren berücksichtigt, um ein faires Ergebnis für Sie zu gewährleisten. Es kann erforderlich sein, im Laufe des Verfahrens weitere Informationen einzuholen. Dies erfordert Ihre Mitarbeit, um die Beschwerde schnellstmöglich zu klären.