Spåra min beställning

När du slutför kassan på vår webbplats sparas din beställning automatiskt inom ditt kundkonto. Från fliken 'Beställningar' i din kontomeny kan du klicka på din beställning för att övervaka beställningens status.

När din beställning har skickats kommer ditt FedEx spårningsnummer och klickbara länk att bekräftas. Därifrån kan du klicka på länken för att spåra ditt paket när som helst. Du kommer att omdirigeras till spårningen av ditt paket. Så länge du angav rätt e-postadress & mobiltelefonnummer när du skickade din beställning, kommer du också att få live e-post & sms-uppdateringar om paketspårning från FedEx. Uppdateringarna inkluderar 'Kommer inte att vara hemma?' - 'Ditt paket kommer att levereras idag' & 'Levererat'.Detta är för att säkerställa att du hålls uppdaterad hela tiden och kan omorganisera din leverans om du behöver det, för att förhindra att paketet returneras till oss. Vänligen se till att e-postadressen NOREPLY@fedex.com läggs till i listan över säkra avsändare i din e-post så att du får e-postuppdateringarna.

Vi kan inte ändra leveransspecifikationer för våra kunder, men om du klickar på länken som anges i e-post/SMS eller använder spårningslänken i din orderhistorik, kommer du att kunna få tillgång till FedEx Delivery Manager® och göra nödvändiga ändringar själv (du behöver antingen registrera ett konto med FedEx Delivery Manager® eller logga in om du redan har ett konto hos dem).

TILLGÄNGLIGHET OCH LEVERANS

Vi strävar efter att behandla beställningar inom 3-5 arbetsdagar efter mottagandet (exklusive helger och röda dagar).Om du väljer Prioriterad Leverans & Skickar när du lägger din beställning, kommer din beställning att skickas inom 24 arbetstimmar efter mottagandet (exklusive helger och röda dagar).

Observera att våra uppskattade leveranstider inte är garanterade, eftersom vi inte ansvarar för några leveransproblem, förseningar eller väderförhållanden som kuriren kan stöta på som kan påverka leveransen. Vi kommer dock att säkerställa att ditt paket levereras inom en rimlig tidsperiod.

För att undvika förseningar, se till att du anger en giltig leveransadress när du lägger din beställning och är tillgänglig för att ta emot leveransen. Om leveransen misslyckas och din beställning returneras till oss, kommer vi att utfärda en återbetalning för de varor som köpts, minus en administrationsavgift motsvarande leverans- och returavgifterna som ålagts av transportören.

Den uppskattade leveranstiden som anges beräknas från den tidpunkt då din beställning skickas (lämnar våra lokaler med kuriren).Denna uppskattade tid kommer att bekräftas vid kassan, i din orderbekräftelse via e-post och i din kontos orderhistorik.

Vänligen notera: Vi kan inte leverera till postboxadresser. Vänligen använd en fysisk leveransadress när du lägger din beställning. 

Leverans till avlägsna adresser kommer att ta längre tid.

FÖRSVUNNA ELLER STULNA LEVERANSER

Om din beställning inte har anlänt inom den uppskattade leveranstiden, vänligen kontakta oss på support@urban-retreat.com. Vi kommer omedelbart att inleda en utredning med kuriren för att lösa problemet.

Spåra Min Beställning Vanliga Frågor

1.Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats kommer ett FedEx spårningsnummer och en klickbar länk att tillhandahållas i din kontohistorik. Du kan använda denna länk för att övervaka statusen för ditt paket. Dessutom kommer FedEx att skicka live spårningsuppdateringar via e-post och sms om du har angett korrekta kontaktuppgifter vid kassan.

2. Var kan jag hitta mina beställningsdetaljer?

Dina beställningsdetaljer sparas inom fliken 'Beställningar' i ditt kundkonto på vår webbplats. Därifrån kan du kontrollera din beställningsstatus och få tillgång till FedEx spårningslänken när din beställning har skickats.

3.Kommer jag att få spårningsuppdateringar?

Ja, så länge du har angett rätt e-postadress och mobilnummer kommer FedEx att skicka spårningsuppdateringar via e-post och sms. Uppdateringarna inkluderar meddelanden som "Ditt paket kommer att levereras idag" och "Levererat."

4. Vad ska jag göra om jag missar leveransen?

Om du inte är tillgänglig vid leveranstillfället tillåter FedEx dig att omplanera leveransen via deras FedEx Delivery Manager® med hjälp av spårningslänken som anges i ditt e-postmeddelande eller sms.

5.Kan jag ändra leveransadressen eller specifikationerna?

Tyvärr kan vi inte göra ändringar i leveransuppgifterna å dina vägnar. Du kan dock använda FedEx Delivery Manager® för att göra ändringar själv. Logga bara in eller registrera ett konto hos FedEx för att uppdatera dina leveranspreferenser.

6. Hur lång tid tar det för min beställning att skickas?

Vi strävar efter att behandla beställningar inom 3-5 arbetsdagar efter mottagandet (exklusive helger och bankhelger). Om du väljer Prioriterad Leverans & Skick när du gör din beställning, kommer din beställning att skickas inom 24 arbets timmar efter mottagandet (exklusive helger och bankhelger).

7.Vad är den uppskattade leveranstiden för min beställning?

Den uppskattade leveranstiden beräknas från det att din beställning skickas. Denna tidsram kommer att bekräftas vid kassan, i din orderbekräftelse via e-post och inom din kontohistorik för beställningar. Observera att leveranstider kan variera på grund av förseningar från kurirer eller väderförhållanden.

8. Vad händer om min leverans misslyckas?

Om leveransen misslyckas och din beställning returneras till oss, kommer vi att utfärda en återbetalning för de varor som köpts. Dock kommer en administrationsavgift motsvarande leverans- och returavgifterna som ålagts av kuriren att dras av.

9.Vad ska jag göra om min beställning inte har anlänt?

Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss på support@urban-retreat.com. Vi kommer att inleda en utredning med kuriren för att lösa problemet.

10. Hur kan jag säkerställa att jag får alla e-postuppdateringar från FedEx?

För att säkerställa att du får FedEx spårningsuppdateringar, vänligen lägg till NOREPLY@fedex.com till din e-posts lista över säkra avsändare.

11.Vem är ansvarig för leveransförseningar?

Även om vi strävar efter att säkerställa snabb avsändning, är vi inte ansvariga för problem relaterade till kurirer, inklusive förseningar orsakade av väder eller andra oförutsedda omständigheter. Vi kommer dock att säkerställa att ditt paket levereras inom en rimlig tidsram.