Denna sida informerar dig om de villkor och förhållanden under vilka vi tillhandahåller några av de produkter (“Produkter”) som listas på vår webbplats: urban-retreat.com (“vår webbplats”), till dig. Vänligen läs dessa villkor och förhållanden noggrant innan du beställer några Produkter från vår webbplats. Du bör förstå att genom att beställa några av våra Produkter, samtycker du till att vara bunden av dessa villkor och förhållanden.
DIN STATUS
Genom att lägga en beställning via vår webbplats, garanterar du att: Du är juridiskt kapabel att ingå bindande avtal.
HUR AVTALET FORMAS MELLAN DIG OCH OSS
Efter att ha lagt en beställning kommer du att få ett e-postmeddelande från oss som bekräftar att vi har mottagit din beställning.Det är ditt ansvar att ange en korrekt e-postadress & att kontrollera dina skräppost/junk/promotions e-postmappar för kommunikation från oss. Kontraktet kommer endast att gälla de produkter vi har bekräftat i e-postmeddelandet. Vi är inte skyldiga att leverera några andra produkter. När din beställning har skickats in kan den inte ändras.
tillgänglighet och leverans
Vi strävar efter att behandla din beställning för avsändning inom 3-5 arbetsdagar efter mottagandet (exklusive helger och bankhelger). Under exceptionellt hektiska perioder kan det ta längre tid. Vi ansvarar inte för några leveransproblem/förseningar/väderförhållanden som kuriren kan stöta på vilket resulterar i en försening av leveransen.
Därför är våra uppskattade leveranstider inte garanterade men vi kommer att leverera ditt paket till dig inom en rimlig tidsperiod. Du måste se till att du anger en giltig leveransadress vid beställningstillfället och att du är tillgänglig för att ta emot leveransen.Om din beställning inte kan levereras och returneras till oss, kommer vi att återbetala priset på de inköpta varorna minus en administrationsavgift motsvarande leverans- och returavgifter som ålagts av transportören.
Den uppskattade leveranstiden är från det att din beställning skickas (lämnar våra lokaler med kuriren). Den uppskattade leveranstiden för den tjänst du valde vid beställning bekräftas vid kassan och i din orderbekräftelse via e-post, samt inom din kontohistorik för beställningar. Om din beställning inte har anlänt inom den uppskattade leveranstiden, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@urban-retreat.com så att vi kan inleda en utredning med kuriren.
Vänligen notera: Vi kan inte leverera till postboxadresser. Vänligen använd en fysisk leveransadress när du gör din beställning.
Leverans till avlägsna adresser kommer att ta längre tid.
BESTÄLLNINGAR SOM AVBRYTS
När en beställning har lagts kan den inte avbrytas.Du kan mejla vårt team på support@urban-retreat.com om du behöver avbryta eller ändra din beställning. Vi kan dock inte hållas ansvariga om vårt team inte ser ditt mejl innan din beställning har fullgjorts. När en beställning har fullgjorts är det inte möjligt att lokalisera den inom avsändningsområdet på grund av volymen av paket som väntar på att bli hämtade. Det är också inte möjligt att stoppa kuriren från att fortsätta med leveransen när de har ditt paket.
RISK OCH ÄGANDERÄTT
Produkter kommer att vara på din risk från tidpunkten för leverans.
PRIS OCH BETALNING
Priset på produkterna och våra leveransavgifter kommer att vara som angivet på vår webbplats. Produktpriser och leveransavgifter kan ändras när som helst, men ändringar kommer inte att påverka pågående beställningar. Betalning för alla produkter måste ske via kredit- eller betalkort. Vi kommer inte att skicka din beställning förrän betalningen har mottagits i sin helhet.
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Klicka här för mer information.
PRODUKTGARANTI
Vi garanterar att alla produkter som köps från oss via vår webbplats vid leverans kommer att överensstämma med sin beskrivning, vara av tillfredsställande kvalitet och vara rimligt lämpliga för alla de ändamål som beskrivs på vår webbplats.
Om du är orolig för kvaliteten på de produkter du beställt från oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@urban-retreat.com så hjälper en medlem av vårt kundsupportteam dig så snabbt som möjligt.
PERSONLIG INKOMPATIBILITET
Personlig inkompatibilitet med våra produkter är en sällsynthet eftersom säkerheten för ingredienser är av största vikt för oss. Våra produkter är också allergenfria.Om du upplever personlig oförenlighet med Urban Retreat by Acti-Labs produkter (såsom en allergi mot en ingrediens), vänligen sluta använda produkten omedelbart och kontakta din läkare. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@urban-retreat.com så hjälper en medlem av vårt kundsupportteam dig så snabbt som möjligt.
FRAGOR ANGÅENDE TRANSPORT
Om din beställning anländer skadad på grund av transportörens hantering, vänligen initiera ett krav genom att skicka en begäran på support@urban-retreat.com. Vänligen inkludera ditt beställningsnummer och tydliga foton av eventuell skada (inklusive ett tydligt foto av leveranslådan som din beställning kom i så att en kundtjänstagent kan inleda en utredning med transportören och ge dig en lösning). Krav på att paket har skadats under transport måste mottas inom 48 timmar efter leverans, annars kan inget krav göras.
FÖRSVUNNA ELLER STULNA LEVERANSER
Klicka här för mer information.
ANMÄLAN OM MISSING ITEM
Anmälningar om saknade artiklar måste göras inom 48 timmar efter mottagandet av beställningen. För att vi ska kunna åtgärda detta för dig, vänligen skicka en begäran via e-post till: support@urban-retreat.com inklusive ordernumret, en tydlig bild av hela packningsbladet (utvikt) och en bild av lådan och de mottagna artiklarna, tillräckligt för att möjliggöra att vi kan konsultera vår CCTV-packningshistorik.
SKRIFTLIGA KOMMUNIKATIONER
Tillämpbara lagar kräver att viss information eller kommunikation som vi skickar till dig ska vara skriftlig. När du använder vår webbplats accepterar du att kommunikationen med oss främst kommer att vara elektronisk. Vi kommer att kontakta dig via e-post eller ge dig information genom att publicera meddelanden på vår webbplats.För avtalsändamål godkänner du denna elektroniska kommunikationsmetod och du bekräftar att alla kontrakt, meddelanden, information och andra kommunikationer som vi tillhandahåller dig elektroniskt uppfyller eventuella lagkrav på att sådana kommunikationer ska vara skriftliga. Detta villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Kontakt med oss angående en beställning ska göras av den person som la beställningen (den person som godkände detta avtal).
EVENT SOM ÄR UTANFÖR VÅR KONTROLL
Vi kommer inte att vara ansvariga för någon underlåtenhet att fullgöra, eller fördröjning i fullgörandet av, några av våra skyldigheter enligt ett avtal som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll (“Force Majeure-händelsen”) som uppstår ur eller i samband med dem eller deras ämnesområde eller bildande (inklusive icke-avtalsenliga tvister eller krav) kommer att regleras av lag.
KUNDKLAGOMÅL
Urban Retreat är engagerat i att erbjuda produkter med en service av högsta standard. Men om du inte är helt nöjd med någon aspekt av den service du har fått, kommer vi att göra vårt yttersta för att lösa problemet rättvist och transparent.
HUR MAN ANMÄLER EN KLAGOMÅL
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vårt kundvårdsteam: support@urban-retreat.com
Vi finns här: Måndag till fredag 9:00 - 17:00 (CET)
Vad du behöver tillhandahålla: För att hjälpa oss att undersöka och försöka lösa ditt klagomål, vänligen ge oss följande information: ditt namn och adress; ditt ordernummer (om tillämpligt); detaljer om hur vi kan kontakta dig; en tydlig beskrivning av ditt klagomål; detaljer om vad du skulle vilja att vi gör för att rätta till situationen; och om det är lämpligt, kopior av relevant stödjande dokumentation.
VÅRT ENGAGEMANG FÖR DIG
Vi kommer att bekräfta din klagomål inom 2 arbetsdagar efter mottagandet.
Vi kommer att noggrant undersöka ditt klagomål och erbjuda ett rättvist svar som tar hänsyn till all information som vi har tillgänglig. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt klagomål så snabbt som möjligt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen i ditt klagomål. Vi kommer att sträva efter att helt lösa ditt klagomål inom 4 veckor efter att vi har mottagit det. Antingen kommer vi att skriva till dig med vårt slutgiltiga svar och orsakerna till detta svar, eller förklara varför vi inte kan ge dig ett slutgiltigt svar vid den tidpunkten och informera dig om när vi förväntar oss att kunna ge det.
Urban Retreat kommer att undersöka alla klagomål kompetent, noggrant och opartiskt. Varje klagomål kommer att bedömas rättvist, konsekvent och snabbt; med hänsyn till alla relevanta faktorer för att säkerställa ett rättvist resultat för dig.Det kan vara nödvändigt att få ytterligare information under processen, vilket kommer att kräva ditt samarbete för att lösa klagomålet så snabbt som möjligt.
