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COME SI FORMA IL CONTRATTO TRA TE E NOI
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail da noi che conferma che abbiamo ricevuto il tuo ordine.È tua responsabilità fornire un indirizzo e-mail corretto & controllare le cartelle di spam/junk/promozionali per comunicazioni da parte nostra. Il Contratto riguarderà solo quei Prodotti che abbiamo confermato nell'e-mail. Non saremo obbligati a fornire altri prodotti. Una volta inviato, il tuo ordine non può essere modificato.
DISPONIBILITÀ E CONSEGNA
Ci proponiamo di elaborare il tuo ordine per la spedizione entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento (escludendo i fine settimana e i giorni festivi). Durante periodi eccezionalmente intensi potremmo impiegare più tempo. Non siamo responsabili per eventuali problemi di consegna/ritardi/condizioni meteorologiche che il corriere potrebbe incontrare, che comportano un ritardo nella consegna.
Pertanto, i nostri tempi di consegna stimati non sono garantiti, ma consegneremo il tuo pacco entro un periodo ragionevole. Devi assicurarti di fornire un indirizzo di consegna valido al momento dell'ordine e di essere disponibile per accettare la consegna.Se il tuo ordine non può essere consegnato e ci viene restituito, rimborseremo il prezzo dei beni acquistati meno un'amministrazione equivalente alle spese di consegna e restituzione imposte dal corriere.
Il tempo di consegna stimato è a partire dal momento in cui il tuo ordine viene spedito (lascia i nostri locali con il corriere). Il tempo di consegna stimato per il servizio che hai scelto al momento dell'ordine è confermato al checkout e nella tua email di conferma dell'ordine, e nella cronologia degli ordini del tuo account. Se il tuo ordine non è arrivato entro il tempo di consegna stimato, ti preghiamo di inviare un'email a support@urban-retreat.com in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere.
Ti preghiamo di notare: Non possiamo consegnare a indirizzi di casella postale. Si prega di utilizzare un indirizzo di consegna fisico al momento dell'ordine.
La consegna a indirizzi remoti richiederà più tempo.
ANNULLAMENTI D'ORDINE
Una volta effettuato un ordine, non può essere annullato.Puoi inviare un'email al nostro team a support@urban-retreat.com se hai bisogno di annullare o modificare il tuo ordine. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili se il nostro team non vede la tua email prima che il tuo ordine venga evaso. Una volta che un ordine è stato evaso, non è possibile localizzarlo nell'area di spedizione a causa del volume di pacchi in attesa di essere ritirati. Non è inoltre possibile fermare il corriere dal procedere con la consegna una volta che ha il tuo pacco.
RISCHIO E TITOLARITÀ
I Prodotti saranno a tuo rischio dal momento della consegna.
PREZZO E PAGAMENTO
Il prezzo dei prodotti e le nostre spese di consegna saranno come indicato sul nostro sito web. I prezzi dei prodotti e le spese di consegna possono variare in qualsiasi momento, ma le modifiche non influenzeranno gli ordini in corso. Il pagamento per tutti i Prodotti deve avvenire tramite carta di credito o di debito. Non spediremo il tuo ordine fino a quando il pagamento non sarà stato ricevuto per intero.
POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
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GARANZIA DEL PRODOTTO
Garantiamo che qualsiasi prodotto acquistato da noi tramite il nostro sito web, al momento della consegna, corrisponderà alla sua descrizione, sarà di qualità soddisfacente e sarà ragionevolmente idoneo per tutti gli scopi descritti sul nostro sito web.
Se hai preoccupazioni riguardo alla qualità dei prodotti che hai ordinato da noi, ti preghiamo di inviare un'email a support@urban-retreat.com e un membro del nostro Team di Assistenza Clienti ti aiuterà il prima possibile.
INCOMPATIBILITÀ PERSONALE
L'incompatibilità personale con i nostri prodotti è una rarità poiché la sicurezza degli ingredienti è di fondamentale importanza per noi. I nostri prodotti sono anche privi di allergeni.Se, tuttavia, si verifica un'incompatibilità personale con i prodotti Urban Retreat by Acti-Labs (come un'allergia a un ingrediente), si prega di interrompere immediatamente l'uso del prodotto e contattare il proprio medico. Si prega di inviare un'email a support@urban-retreat.com e un membro del nostro Team di Assistenza Clienti vi aiuterà il prima possibile.
PREOCCUPAZIONI SUL CARRIER
Se il vostro ordine arriva danneggiato a causa della gestione del corriere, si prega di avviare una richiesta di risarcimento inviando una richiesta a support@urban-retreat.com. Si prega di includere il numero dell'ordine e foto chiare di eventuali danni (inclusa una foto chiara della scatola di consegna in cui è arrivato il vostro ordine, in modo che un Agente del Servizio Clienti possa avviare un'indagine con il corriere e fornirvi una soluzione). Le richieste di risarcimento per pacchi danneggiati durante il trasporto devono essere ricevute entro 48 ore dalla consegna, altrimenti non sarà possibile presentare alcuna richiesta.
RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER SPEDIZIONI PERSI O RUBATI
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RICHIESTE PER ARTICOLI MANCANTI
Le richieste per articoli mancanti devono essere effettuate entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine. Affinché possiamo risolvere questo problema per te, ti preghiamo di inviare una richiesta via email a: support@urban-retreat.com includendo il numero dell'ordine, una foto chiara dell'intero foglio di imballaggio (aperto) e una foto della scatola e degli articoli ricevuti, sufficientemente dettagliata da permetterci di consultare la nostra storia di imballaggio CCTV.
COMUNICAZIONI SCRITTE
Le leggi applicabili richiedono che alcune delle informazioni o comunicazioni che ti inviamo siano in forma scritta. Utilizzando il nostro sito web, accetti che la comunicazione con noi sarà principalmente elettronica. Ti contatteremo via e-mail o ti forniremo informazioni pubblicando avvisi sul nostro sito web.Per scopi contrattuali, accetti questo mezzo di comunicazione elettronica e riconosci che tutti i contratti, avvisi, informazioni e altre comunicazioni che ti forniamo elettronicamente soddisfano qualsiasi requisito legale affinché tali comunicazioni siano in forma scritta. Questa condizione non influisce sui tuoi diritti statutari. Il contatto con noi riguardo a un ordine deve essere effettuato dalla persona che ha effettuato l'ordine (la persona che ha accettato questo contratto).
EVENTI FUORI DAL NOSTRO CONTROLLO
Non saremo responsabili per eventuali inadempienze o ritardi nell'adempimento di qualsiasi nostra obbligazione ai sensi di un contratto causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (“l'Evento di Forza Maggiore”) che sorgono da o in connessione con essi o il loro oggetto o formazione (inclusi contenziosi o richieste non contrattuali) saranno regolati dalla legge.
RECLAMI DEI CLIENTI
Urban Retreat si impegna a fornire prodotti con un servizio di altissimo standard. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto di qualsiasi aspetto del servizio ricevuto, faremo del nostro meglio per risolvere il problema in modo equo e trasparente.
COME PRESENTARE UN RECLAMO
Si prega di inviare un'email al nostro Team di Assistenza Clienti: support@urban-retreat.com
Ci siamo qui: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Cosa dovrai fornire: Per aiutarci a indagare e cercare di risolvere il tuo reclamo, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni: il tuo nome e indirizzo; il tuo numero d'ordine (se applicabile); dettagli su come possiamo contattarti; una chiara descrizione del tuo reclamo; dettagli su cosa vorresti che facessimo per rettificare la situazione; e, se appropriato, copie di qualsiasi documentazione di supporto pertinente.
IL NOSTRO IMPEGNO NEI TUOI CONFRONTI
Riconosceremo la tua lamentela entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento.
Indagheremo a fondo la tua lamentela e offriremo una risposta equa che considererà tutte le informazioni a nostra disposizione. Faremo del nostro meglio per risolvere la tua lamentela il più rapidamente possibile. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua lamentela. Ci impegneremo a risolvere completamente la tua lamentela entro 4 settimane dal ricevimento. Ti scriveremo con la nostra risposta finale e le motivazioni per cui abbiamo fornito questa risposta, oppure spiegheremo perché non siamo in grado di darti una risposta finale in quel momento e ti faremo sapere quando ci aspettiamo di poterla fornire.
Urban Retreat indagherà tutte le lamentele in modo competente, diligente e imparziale. Ogni lamentela sarà valutata in modo equo, coerente e tempestivo; considerando tutti i fattori rilevanti per garantire un esito equo per te.Potrebbe essere necessario ottenere ulteriori informazioni durante il processo, il che richiederà la tua collaborazione per risolvere il reclamo il più rapidamente possibile.
