Resi &e Rimborsi

Hai il diritto di annullare il contratto per l'acquisto di qualsiasi articolo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. L'annullamento del contratto si applica a articoli non aperti/non utilizzati. Per organizzare un reso su questa base, ti preghiamo di contattare il nostro Team Assistenza Clienti via email a: support@urban-retreat.com dove il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie da seguire per restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna del prodotto per un rimborso completo.

Se hai aperto/utilizzato il tuo articolo; nell'eventualità rara in cui non sei soddisfatto dei nostri prodotti per qualsiasi motivo, puoi restituirci l'articolo per un rimborso o un cambio (escluse le spese di spedizione).  

Crediamo anche che il processo per restituire gli articoli debba essere semplice.Pertanto, non richiediamo che tu compili alcun modulo o che tu segua più fasi per organizzare il tuo reso. Tutto ciò che chiediamo è che tu avvii il tuo reso contattando il nostro Team di Assistenza Clienti a support@urban-retreat.com entro 14 giorni* dalla consegna. Dovrai includere il tuo numero d'ordine, il nome dell'articolo che desideri restituire e il motivo. Dovresti anche indicare se desideri ricevere un rimborso, un credito sul conto o un cambio.  

Il Team di Assistenza Clienti cercherà prima di risolvere eventuali problemi con te a distanza, ma se non riescono a farlo per qualsiasi motivo, ti invieranno le istruzioni necessarie da seguire per restituire l'articolo entro ulteriori 14 giorni.  

*Ti preghiamo di notare che non offriamo cambi di colore su articoli usati. Puntiamo a mantenere i nostri prezzi di vendita molto competitivi non costruendo un margine di costo per questo servizio nel prezzo dei nostri prodotti.


Resi &e Rimborsi FAQ

1. Posso annullare il mio ordine dopo che è stato consegnato?

Sì, hai il diritto di annullare il contratto per l'acquisto di qualsiasi articolo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna, a condizione che gli articoli siano sigillati e non utilizzati.

2. Come posso annullare il mio contratto e restituire un articolo?

Per annullare il tuo contratto e organizzare un reso, ti preghiamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti a support@urban-retreat.com.Ti forniranno istruzioni su come restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso completo.

3. Cosa succede se ho aperto o utilizzato l'articolo e non sono soddisfatto?

Se hai aperto o utilizzato l'articolo e non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi comunque restituire il prodotto per un rimborso o un cambio (escluse le spese di spedizione).

4. C'è un processo complicato per restituire gli articoli?

No, il nostro processo di restituzione è semplice. Non è necessario compilare alcun modulo o passare attraverso più fasi. Contatta semplicemente il nostro Team di Assistenza Clienti a support@urban-retreat.com entro 14 giorni dalla consegna per avviare la restituzione.

5.Quali informazioni devo fornire quando inizio un reso?

Si prega di includere i seguenti dettagli nella tua email al nostro Team di Assistenza Clienti:

  • Il numero dell'ordine
  • Il nome dell'articolo che desideri restituire
  • Il motivo del reso
  • Se desideri un rimborso, un credito sul conto o un cambio

6. Cosa succede dopo che contatto l'Assistenza Clienti riguardo a un reso?

Il nostro Team di Assistenza Clienti cercherà prima di risolvere eventuali problemi con te a distanza. Se ciò non è possibile, ti invieranno istruzioni su come restituire l'articolo. Avrai 14 giorni dal ricevimento delle istruzioni per restituire l'articolo.

7.Posso scambiare un prodotto usato con un colore diverso?

No, non offriamo scambi di colore su articoli usati. Questo ci aiuta a mantenere i nostri prezzi di vendita competitivi evitando costi aggiuntivi per questo servizio.

8. Ci sono limiti di tempo per i resi?

Sì, devi avviare il tuo reso contattando il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna. Dopo aver ricevuto le istruzioni, avrai ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.