Din il-paġna tgħidlek il-kondizzjonijiet u l-kundizzjonijiet li fuqhom aħna nipprovdu kwalunkwe mill-prodotti (“il-Prodotti”) elenkati fuq is-sit tagħna: urban-retreat.com (“is-sit tagħna”), lilek. Jekk jogħġbok aqra dawn il-kondizzjonijiet u l-kundizzjonijiet b'attenzjoni qabel ma tordna kwalunkwe Prodott minn is-sit tagħna. Għandek tifhem li billi tordna kwalunkwe mill-Prodotti tagħna, taqbel li tkun marbut b'dawn il-kondizzjonijiet u l-kundizzjonijiet.
IL-LIVELL TIEGĦEK
Billi tagħmel ordni permezz is-sit tagħna, inti tikkonferma li: Inti kapaċi legalment li tidħol f'kuntratti li huma vinkolanti.
KIF JIEĦDU FORM IL-KUNTRATT BEJN INT U AĦNA
Wara li tagħmel ordni, inti se tirċievi e-mail minna li tikkonferma li aħna rċevejna l-ordni tiegħek.Hija r-responsabbiltà tiegħek li tipprovdi indirizz e-mail korrett & li tiċċekkja l-faldar ta' spam/junk/promozzjonali tiegħek għall-komunikazzjoni minna. Il-Kuntratt se jirrigwarda biss dawk il-Prodotti li kkonfermajna fl-e-mail. Aħna ma nkunux obbligati li nipprovdu prodotti oħra. Ladarba s-submissjoni tkun saret, l-ordni tiegħek ma tistax tiġi mibdula.
Disponibbiltà U Kunsinna
Aħna nimmiraw li nipproċessaw l-ordni tiegħek għall-kunsinna fi żmien ta' 3-5 ijiem tax-xogħol mill-ħin ta' riċeviment (esklużi l-weekends u l-vaganzi bankarji). Matul perjodi ta' ħidma eċċessivament impenjattivi, jista' jieħu iżjed żmien. Aħna m'aħna responsabbli għal kwalunkwe problema/delays fil-kunsinna/kundizzjonijiet tat-temp li l-kurrier jista' jiltaqa' magħhom li jirriżultaw f'delays fil-kunsinna.
Għalhekk, il-ħinijiet stmati tal-kunsinna tagħna mhumiex garantit, iżda aħna se nwasslu l-pakkett tiegħek fi żmien raġonevoli. Int trid tiżgura li tipprovdi indirizz ta' kunsinna validu fil-ħin tal-ordni u li tkun disponibbli biex taċċetta l-kunsinna.Jekk l-ordni tiegħek ma tistax tiġi kkunsinnata u tiġi lura għandna, aħna se nirrifondulek il-prezz tal-oġġetti mixtrija inqas amministrazzjoni ekwivalenti għall-ispejjeż tal-kunsinna u tal-ġarr imposti mill-kurrier.
Il-ħin stmat tal-kunsinna huwa mill-ħin li l-ordni tiegħek tiġi mibgħuta (tħalli l-post tagħna mal-kurrier). Il-ħin stmat tal-kunsinna għall-servizz li għażilt meta ordnajt huwa kkonfermat fil-kassa u fl-email ta' kkonferma tal-ordni tiegħek, u fil-istorja tal-ordnijiet tal-kont tiegħek. Jekk l-ordni tiegħek ma waslitx fi ħdan il-ħin stmat tal-kunsinna, jekk jogħġbok ibgħat email lil support@urban-retreat.com sabiex inkunu nistgħu niftħu investigazzjoni mal-kurrier.
Jekk jogħġbok innota: Ma nistgħux nikkomunikaw għal indirizzi PO Box. Jekk jogħġbok uża indirizz fiżiku għall-kunsinna meta tagħmel l-ordni tiegħek.
Kunsinna għal indirizzi remoti se tieħu iktar żmien.
ANNULLAMENTI TAL-ORDNI
Ladarba l-ordni tkun saret, ma tistax tiġi annullata.Tista' tibgħat email lil tim tagħna fuq support@urban-retreat.com jekk għandek bżonn tħassar jew tbiddel l-ordni tiegħek. Madankollu, ma nistgħux inżommu responsabbli jekk it-tim tagħna ma jarax l-email tiegħek qabel ma tiġi evadita l-ordni tiegħek. Ladarba l-ordni tiġi evadita, mhix possibbli li ssibha fil-qasam tal-kunsinna minħabba l-volum ta' pakketti li qed jistennew li jiġu miġbura. Huwa wkoll impossibbli li waħda mill-kurrieri tissospendi l-kunsinna ladarba jkollhom il-pakkett tiegħek.
IR-RISK U T-TITOL
Il-Prodotti se jkunu fir-riskju tiegħek mill-ħin tal-kunsinna.
PREZZ U ĦLAS
Il-prezz tal-prodotti u l-ispejjeż tal-kunsinna tagħna se jkunu kif imsemmi fuq is-sit tagħna. Il-prezzijiet tal-prodotti u l-ispejjeż tal-kunsinna jistgħu jinbidlu fi kwalunkwe ħin, iżda bidliet ma jaffettwawx l-ordnijiet li huma fil-proċess. Il-ħlas għal kull Prodott għandu jsir permezz ta' karta ta' kreditu jew debitu. Aħna ma nistgħux inwasslu l-ordni tiegħek sakemm il-ħlas ma jkunx riċevut fil-piena.
POLITIKA TA' RITORN I RIMBORSI
Ikklikkja Hawn għal aktar informazzjoni.
GARANZIJA TAL-PRODOTT
Aħna nagħtu garanzija li kwalunkwe prodott mixtri minna permezz tal-websajt tagħna, meta jiġi kkunsinnat, se jkun konformi mal-deskrizzjoni tiegħu, ikun ta' kwalità sodisfaċenti, u jkun adattat raġonevolment għal kull skop deskritt fuq il-websajt tagħna.
Jekk inti tinkwieta dwar il-kwalità tal-prodotti li ordnajt minna, jekk jogħġbok ibgħat email lil support@urban-retreat.com u membru tat-Tim ta' Appoġġ għall-Klijent tagħna se jgħinek kemm jista' jkun malajr.
INCOMPATIBILITÀ PERSONALI
L-incompatibilità personali mal-prodotti tagħna hija rari għax is-sigurtà tal-ingredjenti hija ta' importanza kbira għalina. Il-prodotti tagħna huma wkoll mingħajr allerġeni.Jekk, madankollu, tħossu inkompatibbiltà personali mal-prodotti Urban Retreat by Acti-Labs (bħallergija għal ingredjent), jekk jogħġbok waqqaf l-użu tal-prodott immedjatament u ikkuntattja l-fisiċjan tiegħek. Jekk jogħġbok ibgħat email lil support@urban-retreat.com u membru mill-Teams ta' Appoġġ għall-Klijent tagħna se jgħinek kemm jista' jkun malajr.
INQUSI TAL-KARRIER
Jekk l-ordni tiegħek tasal imħassra minħabba l-immaniġġjar tal-kurrier, jekk jogħġbok ibda talba billi ssubmiti talba fuq support@urban-retreat.com. Jekk jogħġbok inkludi n-numru tal-ordni tiegħek u ritratti ċari ta' kwalunkwe ħsara (inklu ritratt ċar tal-kaxxa tal-kunsinna li waslet l-ordni tiegħek sabiex Agenti tal-Kura tal-Klijent ikunu jistgħu jiftħu investigazzjoni mal-kurrier u jipprovdu soluzzjoni. It-talbiet li l-pakketti ġew imħassra waqt it-trasport għandhom jiġu rċevuti fi żmien 48 siegħa mill-kunsinna, inkella ma tistax issir talba.
TALB TA' KUNSENZA MITLUQA O KOLLHA
Ikklikkja Hawn għal aktar informazzjoni.
RITORN IŻ-ŻEWĠA
Il-pretensjonijiet għal oġġetti nieqsa għandhom isiru fi żmien 48 siegħa mill-ħin li tirċievi l-ordni. Biex inkunu nistgħu nikkoreġu dan għalik, jekk jogħġbok ibgħat talba permezz ta' email lil: support@urban-retreat.com li tinkludi n-numru tal-ordni, ritratt ċar tal-folja tal-pakkett sħiħa (miftuħa) u ritratt tal-kaxxa u l-oġġetti li rċevejt, biżżejjed biex jippermettilna nikkonsultaw l-istorja tal-pakkett tagħna fuq CCTV.
KOMUNIKAZZJONI B'KITBA
Il-liġijiet applikabbli jeħtieġu li xi informazzjoni jew komunikazzjonijiet li nibgħatu lilek ikunu bil-kitba. Meta tuża l-websajt tagħna, aċċettajt li l-komunikazzjoni miegħek se tkun prinċipalment elettronika. Aħna se nikkuntattjawok bl-email jew nipprovdulek informazzjoni billi nippubblikaw avviżi fuq il-websajt tagħna.Għal skopijiet kuntrattwali, int taqbel ma' din il-mezz elettroniku ta' komunikazzjoni u tikkonferma li l-kuntratti, in-notifiki, l-informazzjoni u komunikazzjonijiet oħra li nipprovdu lilek elettronikament jikkonformaw ma' kwalunkwe rekwiżit legali li dawn il-komunikazzjonijiet ikunu bil-kitba. Din il-kundizzjoni ma taffettwax id-drittijiet statutorji tiegħek. Il-kuntatt magħna rigward ordni, għandu jsir mill-persuna li għamlet l-ordni (il-persuna li qablet ma' dan il-kuntratt).
AVVENIMENTI ĦDEJN KONTROLL TAGĦNA
Ma nkunux responsabbli jew responsabbli għal kwalunkwe nuqqas li nwettqu, jew dewmien fil-wettuq ta', kwalunkwe waħda mill-obbligazzjonijiet tagħna taħt kuntratt li huwa kkawżat minn avvenimenti ħdejn il-kontroll raġonevoli tagħna (“l-Avveniment ta' Forza Maġġuri”) li joħorġu minn jew f'konnessione magħhom jew mal-materja tagħhom jew il-formazzjoni (inklużi tilwim jew talbiet mhux kuntrattwali) se jkunu regolati mill-liġi.
IL-KLAM TA' KLIJENTI
Urban Retreat huwa impenjat li jipprovdi prodotti b'servizz ta' l-ogħla standard. Madankollu, jekk m'intix kompletament sodisfatt minn kwalunkwe aspett tas-servizz li rċivejt, aħna se nagħmlu l-aħjar tagħna biex inwaqqfu l-problema b'mod ġust u trasparenti.
KIF TIRRAZZJONA KLIAM
Jekk jogħġbok ibgħat email lil Tim ta' Kura tal-Klijent tagħna: support@urban-retreat.com
Aħna hawn: Is-Sibt sa l-Ħadd 9am - 5pm (CET)
X'għandek bżonn tipprovdi: Biex tgħin lilna ninvestigaw u nippruvaw inwaqqfu l-kliem tiegħek, jekk jogħġbok ipprovdi l-informazzjoni li ġejja: ismek u l-indirizz tiegħek; in-numru tal-ordni tiegħek (jekk applikabbli); dettalji ta' kif nistgħu nikkuntattjawk; deskrizzjoni ċara tal-kliem tiegħek; dettalji ta' dak li tixtieq li nagħmlu biex inwaqqfu s-sitwazzjoni; u jekk ikun xieraq, kopji ta' kwalunkwe dokumentazzjoni ta' appoġġ relevanti.
IL-KUNTRATT TAGĦNA MALLI TIEGĦEK
Se nikkonfermaw il-lament tiegħek fi żmien 2 ġimgħat ta' xogħol mill-ħin li rċevejna.
Se nistudjaw il-lament tiegħek b'mod dettaljat u noffru risposta ġusta li tikkunsidra l-informazzjoni kollha li għandna. Se nagħmlu l-aħjar tagħna biex isolvu l-lament tiegħek kemm jista' jkun malajr. Se nżommu informati dwar il-progress tal-lament tiegħek. Se nippruvaw li nsolvu l-lament tiegħek kompletament fi żmien 4 ġimgħat mill-ħin li rċevejna. Jew, se nikteb lilek bil-risposta finali tagħna u r-raġunijiet għal din ir-risposta, jew nispjega għaliex m'aħniex kapaċi nagħtuk risposta finali f'dak il-ħin u ninfurmak meta nistennew li nkunu nistgħu nipprovduha.
Urban Retreat se tistudja l-lamenti kollha b'mod kompetenti, diligenti, u imparzjali. Kull lament se jiġi evalwat b'mod ġust, konsistenti, u malajr; billi tikkunsidra l-fatturi kollha relevanti biex tiżgura riżultat ġust għalik.Jista' jkun meħtieġ li tinkiseb aktar informazzjoni matul il-proċess, li se teħtieġ il-kooperazzjoni tiegħek biex tiġi solvuta l-ilment kemm jista' jkun malajr.
