Šiame puslapyje pateikiamos sąlygos ir nuostatos, kuriomis mes tiekiame bet kuriuos produktus („Produktai“), išvardytus mūsų svetainėje: urban-retreat.com („mūsų svetainė“), jums. Prašome atidžiai perskaityti šias sąlygas ir nuostatas prieš užsakydami bet kuriuos Produktus iš mūsų svetainės. Turėtumėte suprasti, kad užsakydami bet kuriuos mūsų Produktus, sutinkate laikytis šių sąlygų ir nuostatų.
JŪSŲ STATUSAS
Užsakydami per mūsų svetainę, jūs patvirtinate, kad: Jūs turite teisę sudaryti privalomas sutartis.
KAIP SUTARTIS YRA SUDAROMA TARP JŪSŲ IR MŪSŲ
Po užsakymo pateikimo gausite iš mūsų el. laišką, patvirtinantį, kad gavome jūsų užsakymą.Jūsų atsakomybė yra pateikti teisingą el. pašto adresą & patikrinti savo šlamšto/neskelbtinų/reklaminių el. pašto aplankus dėl komunikacijos iš mūsų. Sutartis bus susijusi tik su tais produktais, kuriuos patvirtinome el. laiške. Mes nebūsime įpareigoti tiekti jokių kitų produktų. Pateikus užsakymą, jo negalima keisti.
PRIEINAMUMAS IR PRISTATYMAS
Mes siekiame apdoroti jūsų užsakymą ir išsiųsti jį per 3-5 darbo dienas nuo gavimo (neįskaitant savaitgalių ir švenčių dienų). Išskirtinai užimtais laikotarpiais gali prireikti daugiau laiko. Mes nesame atsakingi už jokių pristatymo problemų/vėlavimų/oro sąlygų, su kuriomis gali susidurti kurjeris, dėl kurių vėluojama pristatyti.
Todėl mūsų numatomi pristatymo laikai nėra garantuoti, tačiau mes pristatysime jūsų siuntinį per protingą laikotarpį. Jūs turite užtikrinti, kad pateikėte galiojantį pristatymo adresą užsakymo pateikimo metu ir kad būsite pasiekiami priimti pristatymą.Jei jūsų užsakymas negali būti pristatytas ir grąžinamas mums, mes grąžinsime prekių kainą, atėmus administravimo mokestį, atitinkantį pristatymo ir grąžinimo mokesčius, kuriuos nustato vežėjas.
Numatomas pristatymo laikas yra nuo momento, kai jūsų užsakymas išsiunčiamas (palieka mūsų patalpas su kurjeriu). Numatomas pristatymo laikas paslaugai, kurią pasirinkote užsakydami, patvirtinamas atsiskaitymo metu ir jūsų užsakymo patvirtinimo el. laiške, taip pat jūsų paskyros užsakymų istorijoje. Jei jūsų užsakymas nebuvo pristatytas per numatytą pristatymo laiką, prašome siųsti el. laišką support@urban-retreat.com, kad galėtume pradėti tyrimą su kurjeriu.
Prašome atkreipti dėmesį: negalime pristatyti į pašto dėžutes. Prašome naudoti fizinį pristatymo adresą, kai pateikiate užsakymą.
Pristatymas į atokias vietas užtruks ilgiau.
UŽSAKYMŲ ATŠAUKIMAI
Užsakymui pateikus, jo atšaukti nebegalima.Galite siųsti el. laišką mūsų komandai adresu support@urban-retreat.com, jei reikia atšaukti arba pakeisti savo užsakymą. Tačiau mes negalime prisiimti atsakomybės, jei mūsų komanda nepamatys jūsų el. laiško prieš jūsų užsakymo įvykdymą. Kai užsakymas yra įvykdytas, jo surasti siuntimo zonoje neįmanoma dėl didelio laukiančių siuntinių kiekio. Taip pat neįmanoma sustabdyti kurjerio, kai jis jau turi jūsų siuntinį.
RIZIKA IR NUOSAVYBĖ
Produktai bus jūsų rizikoje nuo pristatymo momento.
KAINA IR MOKĖJIMAS
Produktų kainos ir mūsų pristatymo mokesčiai bus nurodyti mūsų svetainėje. Produktų kainos ir pristatymo mokesčiai gali keistis bet kuriuo metu, tačiau pokyčiai neturės įtakos vykdomiems užsakymams. Už visus produktus mokėjimas turi būti atliekamas kreditine arba debetine kortele. Mes neišsiųsime jūsų užsakymo, kol nebus gautas pilnas mokėjimas.
GRĄŽINIMO IR GRĄŽINIMO POLITIKA
Paspauskite čia norėdami gauti daugiau informacijos.
PRODUKTO GARANTIJA
Mes garantuojame, kad visi produktai, įsigyti iš mūsų per mūsų svetainę, pristatymo metu atitiks savo aprašymą, bus patenkinamos kokybės ir tinkami visiems tikslams, aprašytiems mūsų svetainėje.
Jei nerimaujate dėl užsakytų produktų kokybės, prašome siųsti el. laišką support@urban-retreat.com ir mūsų Klientų aptarnavimo komandos narys padės jums kuo greičiau.
ASMENINIS NESUTAPIMAS
Asmeninis nesutapimas su mūsų produktais yra retas atvejis, nes ingredientų saugumas mums yra labai svarbus. Mūsų produktai taip pat yra be alergenų.Jei vis dėlto patiriate asmeninį nesuderinamumą su Urban Retreat by Acti-Labs produktais (pavyzdžiui, alergiją tam tikram ingredientui), nedelsdami nustokite naudoti produktą ir kreipkitės į savo gydytoją. Prašome siųsti el. laišką support@urban-retreat.com ir mūsų Klientų Aptarnavimo komandos narys padės jums kuo greičiau.
SIUNTIMO PROBLEMOS
Jei jūsų užsakymas atvyko pažeistas dėl siuntėjo veiksmų, prašome pradėti pretenziją pateikdami prašymą adresu support@urban-retreat.com. Prašome įtraukti savo užsakymo numerį ir aiškias nuotraukas apie bet kokius pažeidimus (įskaitant aiškią nuotrauką apie pristatymo dėžutę, kurioje atvyko jūsų užsakymas, kad Klientų Aptarnavimo agentas galėtų pradėti tyrimą su kurjeriu ir suteikti jums sprendimą. Pretenzijos dėl pažeistų siuntinių transportavimo metu turi būti gautos per 48 valandas po pristatymo, kitaip pretenzija negali būti pateikta.
PRARASTŲ ARBA PAVOGTŲ SIUNTINIŲ PRETENZIJOS
Paspauskite čia norėdami gauti daugiau informacijos.
TRŪKSTANČIŲ PREKIŲ REIKALAVIMAI
Reikalavimai dėl trūkstamų prekių turi būti pateikti per 48 valandas nuo užsakymo gavimo. Kad galėtume tai išspręsti, prašome pateikti užklausą el. paštu adresu: support@urban-retreat.com įtraukdami užsakymo numerį, aiškią viso pakavimo lapo (išskleisto) nuotrauką ir nuotrauką dėžės bei gautų prekių, pakankamą, kad galėtume pasikonsultuoti su mūsų vaizdo stebėjimo pakavimo istorija.
RAŠYTINĖ KOMUNIKACIJA
Taikomi įstatymai reikalauja, kad kai kuri informacija ar komunikacija, kurią siunčiame jums, būtų rašytinė. Naudodamiesi mūsų svetaine, jūs sutinkate, kad komunikacija su mumis bus daugiausia elektroninė. Mes susisieksime su jumis el. paštu arba pateiksime informaciją skelbdami pranešimus mūsų svetainėje.Dėl sutartinių tikslų jūs sutinkate su šiuo elektroniniu komunikacijos būdu ir pripažįstate, kad visi sutartys, pranešimai, informacija ir kitos komunikacijos, kurias mes jums teikiame elektroniniu būdu, atitinka bet kokius teisinius reikalavimus, kad tokios komunikacijos būtų raštiškos. Ši sąlyga neturi įtakos jūsų įstatyminėms teisėms. Susisiekimas su mumis dėl užsakymo turi būti atliekamas asmens, kuris pateikė užsakymą (asmens, kuris sutiko su šia sutartimi).
ĮVYKIAI, KURIŲ NEGALIME VALDYTI
Mes neatsakome ir nesame atsakingi už bet kokį nesugebėjimą vykdyti arba uždelstą vykdymą bet kurių mūsų įsipareigojimų pagal sutartį, kurią sukelia įvykiai, esantys už mūsų protingos kontrolės ribų („Force Majeure Event“), kylantys iš jų arba susiję su jais ar jų dalyku ar sudarymu (įskaitant ne sutartinius ginčus ar reikalavimus), bus reglamentuojami teisės.
KLIENTŲ SKUNDAS
Urban Retreat siekia teikti produktus su aukščiausios kokybės paslaugomis. Tačiau, jei nesate visiškai patenkinti jokiu aspektu gautos paslaugos, mes padarysime viską, kad teisingai ir skaidriai išspręstume problemą.
KAIP PATEIKTI SKUNDĄ
Prašome rašyti mūsų Klientų Aptarnavimo komandai: support@urban-retreat.com
Mes dirbame: pirmadieniais - penktadieniais 9:00 - 17:00 (CET)
Ką turėsite pateikti: Norėdami padėti mums ištirti ir bandyti išspręsti jūsų skundą, prašome pateikti šią informaciją: jūsų vardas ir adresas; jūsų užsakymo numeris (jei taikoma); informacija, kaip su jumis susisiekti; aiškus jūsų skundo aprašymas; informacija, ką norėtumėte, kad mes padarytume, kad ištaisytume situaciją; ir, jei tinkama, bet kokių atitinkamų palaikančių dokumentų kopijos.
MŪSŲ ĮSIPAREIGOJIMAS JUMS
Mes pripažinsime jūsų skundą per 2 darbo dienas nuo jo gavimo.
Mes išsamiai ištirsime jūsų skundą ir pasiūlysime teisingą atsakymą, atsižvelgdami į visą turimą informaciją. Stengsimės išspręsti jūsų skundą kuo greičiau. Informuosime jus apie skundo nagrinėjimo eigą. Pasistengsime visiškai išspręsti jūsų skundą per 4 savaites nuo jo gavimo. Mes arba parašysime jums su mūsų galutiniu atsakymu ir priežastimis, kodėl pateikėme šį atsakymą, arba paaiškinsime, kodėl šiuo metu negalime pateikti galutinio atsakymo, ir pranešime, kada tikimės galėsiantys jį pateikti.
Urban Retreat išnagrinės visus skundus kompetentingai, kruopščiai ir nešališkai. Kiekvienas skundas bus vertinamas teisingai, nuosekliai ir greitai; atsižvelgiant į visus svarbius veiksnius, kad užtikrintume teisingą rezultatą jums.Gali prireikti gauti papildomos informacijos viso proceso metu, kas reikalauja jūsų bendradarbiavimo, kad skundas būtų išspręstas kuo greičiau.
