Grąžinimai &ir kompensacijos

Jūs turite teisę atšaukti sutartį dėl bet kurio prekės pirkimo per 14 darbo dienų nuo pristatymo. Sutarties atšaukimas taikomas neišpakuotoms/nepanaudotoms prekėms. Norėdami organizuoti grąžinimą šiuo pagrindu, prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo komanda el. paštu: support@urban-retreat.com, kur mūsų komanda suteiks jums instrukcijas, kurių reikia laikytis, kad grąžintumėte prekes mums per 30 dienų nuo produkto pristatymo, kad gautumėte visą kompensaciją.

Jei atidarėte/panaudojote savo prekę; retai pasitaikančiu atveju, jei nesate patenkinti mūsų produktais dėl bet kokios priežasties, galite grąžinti prekę mums dėl kompensacijos arba keitimo (neįskaitant siuntimo mokesčių).  

Mes taip pat manome, kad prekių grąžinimo procesas turėtų būti paprastas.Todėl mes nereikalaujame, kad užpildytumėte kokius nors formuliarus ar pereitumėte per kelis etapus, kad suorganizuotumėte savo grąžinimą. Viską, ko prašome, yra tai, kad inicijuotumėte savo grąžinimą, susisiekdami su mūsų Klientų Aptarnavimo Komanda support@urban-retreat.com per 14 dienų* nuo pristatymo. Jums reikės nurodyti savo užsakymo numerį, prekės pavadinimą, kurią norite grąžinti, ir priežastį. Taip pat turėtumėte nurodyti, ar norėtumėte gauti grąžinamąją sumą, sąskaitos kreditą ar keitimą.  

Klientų Aptarnavimas pirmiausia bandys išspręsti bet kokias problemas su jumis nuotoliniu būdu, tačiau jei dėl kokių nors priežasčių to padaryti nepavyks, jie atsiųs jums instrukcijas, kurių turėsite laikytis, kad grąžintumėte prekę mums per dar 14 dienų.  

*Prašome atkreipti dėmesį, kad nesiūlome spalvų keitimo naudotoms prekėms. Siekiame išlaikyti mūsų pardavimo kainas labai konkurencingas, nesikurdami kainų maržos šiai paslaugai mūsų produktų kainose.

Grąžinimai &ir grąžinimo dažniausiai užduodami klausimai

1. Ar galiu atšaukti savo užsakymą po jo pristatymo?

Taip, turite teisę atšaukti sutartį dėl bet kurio prekės pirkimo per 14 darbo dienų nuo pristatymo, jei prekės yra neatidarytos ir nenaudotos.

2. Kaip aš galiu atšaukti savo sutartį ir grąžinti prekę?

Norėdami atšaukti savo sutartį ir organizuoti grąžinimą, prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo komanda adresu support@urban-retreat.com.Jie suteiks jums instrukcijas, kaip grąžinti prekes mums per 30 dienų nuo pristatymo, kad gautumėte pilną grąžinimą.

3. Ką daryti, jei aš atidariau arba naudojau prekę ir nesu patenkintas?

Jei atidariau arba naudojau prekę ir dėl bet kokios priežasties nesu patenkintas, vis tiek galite grąžinti produktą grąžinimui arba keitimui (neįskaitant siuntimo mokesčių).

4. Ar grąžinimo procesas yra sudėtingas?

Ne, mūsų grąžinimo procesas yra paprastas. Jums nereikia užpildyti jokių formų ar pereiti per kelis etapus. Tiesiog susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda support@urban-retreat.com per 14 dienų nuo pristatymo, kad pradėtumėte grąžinimą.

5.Kokią informaciją turiu pateikti pradėdamas grąžinimo procesą?

Prašome įtraukti šiuos duomenis į savo el. laišką mūsų Klientų aptarnavimo komandai:

  • Jūsų užsakymo numeris
  • Prekės pavadinimas, kurią norite grąžinti
  • Grąžinimo priežastis
  • Ar norite gauti pinigų grąžinimą, kredito sąskaitoje ar keitimą

6. Ką daryti po to, kai susisiekiu su Klientų aptarnavimu dėl grąžinimo?

Mūsų Klientų aptarnavimo komanda pirmiausia bandys išspręsti bet kokias problemas su jumis nuotoliniu būdu. Jei tai neįmanoma, jie atsiųs jums instrukcijas, kaip grąžinti prekę. Jūs turėsite 14 dienų nuo instrukcijų gavimo, kad grąžintumėte prekę.

7.Ar galiu pakeisti naudotą produktą į kitą spalvą?

Ne, mes nesiūlome spalvų keitimo naudotiems daiktams. Tai padeda mums išlaikyti konkurencingas kainas, nesukuriant papildomų išlaidų šiai paslaugai.

8. Ar yra kokių nors laiko apribojimų grąžinimams?

Taip, turite pradėti grąžinimo procesą, susisiekdami su Klientų Aptarnavimu per 14 dienų nuo pristatymo. Gavę instrukcijas, turėsite dar 14 dienų grąžinti prekę.